 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
138
совершенно одинаковое проявление и оказывающее одинаковое влияние на людей, может вызвать
различную реакцию в силу того, что у людей существует различное расположение к этому
явлению или действию. Отражая чувства человека по отношению к определенному объекту,
расположение делает его решения и действия индивидуальными. Обычно человек имеет
определенное расположение к каждому объекту или явлению, с которым ему приходится
сталкиваться в жизни.
Расположение характеризуется тем, что оно, во-первых, невидимо, так как заключено в
человеке. На поверхности видны его последствия. Во-вторых, расположение проистекает из тех
чувств, которые питает человек к объекту. В-третьих, расположение как бы является точкой,
находящейся на оси с полюсами «нравится
— не нравится». В-четвертых, расположение влияет
на поведение человека и проявляется в том, что он ведет себя в соответствии с априорным
положительным либо негативным отношением к явлению, объекту, процессу или человеку.
С учетом сказанного можно дать определение того, что такое расположение. При этом надо
иметь в виду, что существует несколько различных взглядов на то, что такое расположение, и
однозначного и совершенно четкого определения этого свойства и личности дать невозможно.
В общем виде расположение можно определишь как априорное отношение к человеку, группе
людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или
негативную реакцию на них.
Расположение имеет три компоненты. Во-первых, это та часть, которая отражает ч у в с т в а
человека по отношению к объекту, нравится он ему или нет. Эта часть называется
взаимодействующей частью расположения. Во-вторых, это з н а н и я об объекте, которыми
располагает человек. В-третьих, это н а м е р е н и е по поводу того, как человек должен себя
вести по отношению к объекту. Объединяясь вместе, эти три части формируют расположение
человека к объекту, в котором находят динамическую увязку связи между знанием человека об
объекте, его чувствами по отношению к этому объекту и его намерениями в отношении этого
объекта. Расположение человека по отношению к явлениям, процессам и людям формируется на
основе обучения, базирующегося на жизненном опыте. Обычно положительное или
отрицательное отношение к объекту формируется в результате того, вызывал ли данный объект
удовлетворение или нет. При этом формирование расположения происходит как путем оценки
опыта (удовлетворенность — неудовлетворенность) взаимодействия непосредственно с объектом,
так и путем соотнесения объекта с другими объектами, по отношению к которым сформировалось
определенное расположение.
Связь между поведением и расположением неоднозначна. Из того, что человек что-то не
любит, не вытекает на сто процентов, что он этого полностью не приемлет. Однако тем не менее в
большинстве случаев поведение человека находится под сильным влиянием расположения. В
связи с этим важной задачей управления является формирование и изменение, если это
необходимо, расположения членов организации.
Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в коллективе
являются три типа расположения:
• удовлетворенность работой;
• увлеченность работой;
• приверженность организации.
То, насколько у работников развиты эти расположения, существенно определяет результаты их
труда, количество прогулов, текучесть кадров и т.п.
Удовлетворенность работой
Удовлетворенность работой оказывает очень сильное влияние на чувства человека по
отношению к работе, поэтому ее можно отнести скорее к взаимодействующей компоненте
расположения. Степень удовлетворенности работой зависит от множества факторов, как
внутренних, так и внешних по отношению к человеку. Однако при большом разнообразии
факторов и различной направленности их влияния на человека выделяются восемь характеристик
работы, от которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворенности работой:
• характер и содержание работы;
• объем выполняемой работы;