Navigation bar
  Print document Start Previous page
 233 of 426 
Next page End  

234
ГЛАВА 15. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ
1.
Понятия и показатели качества и конкурентоспособности
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятель-
ности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере опре-
деляет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического про-
гресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию
всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях
конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле
качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации
государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продук-
ции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество – совокупность
свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять опреде-
ленные потребности в соответствии с ее назначением»¹.
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает усло-
виям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей
предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е.
качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть непри-
емлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Каче-
ство может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества
продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с
каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или междуна-
родные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических усло-
виях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литера-
туре – «относительное качество», «мера качества»).
Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств
и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно
меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответ-
ствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некаче-
ственной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг
отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и междуна-
родные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накоплен-
ный в области качества.
Следовательно, качество как экономическая категория – это обществен-
ная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкрет-
ных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены
                                                                
1
Международный стандарт ИСО 8402 определяет это понятие следующим о6paзом: «Качество –
совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность
удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». Сравнение этих определений
позволяет сделать вывод об их смысловой идентичности, тем не менее, специалисты сходятся
во мнении, что второе определение более ориентировано на потребителя, чем установленное в
ГОСТе.
Сайт создан в системе uCoz