 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
88
Как уже отмечалось, особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная
связь. В организации обратная связь может осуществляться различными путями. При непосредственном
общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях ему приходится
полагаться больше на косвенные методы обратной связи. Например, снижение эффективности
производства, увеличение количества прогулов и текучести кадров или плохая координация между
подразделениями могут указывать на ухудшение коммуникаций.
Сеть коммуникаций. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от
конкретного фактора, например от качества и объема информации. На рис. 13.6 представлены четыре
типа коммуникационных сетей. Экспериментальные данные показали, что в целом различия между
видами сетей следующие. Сеть коммуникаций в виде круга является активной, без лидера,
неорганизованной, неустойчивой. Сеть в виде колеса представляет собой другую крайность: она менее
активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Следует
упомянуть и о многоканальной сети, представляющей собой тоже колесо, но со связью между
подчиненными.
Очевидным становится то, что структура сети коммуникаций влияет на точность и
недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.
Она является важным компонентом в типах взаимодействия внутри организаций, в способности группы
направлять общие усилия на выполнение определенных задач. С этих позиций структура в виде колеса
считается наиболее простой для организации. В отдельных группах она оказывается эффективной, а в
других – нет. В табл. 13.1 показана эффективность различных типов сетей.