 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
84
Рис. 13.1. Кибернетический подход к управлению
Для руководителя организации любого типа важен каждый из элементов процесса коммуникации.
Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются
коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает,
что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда
руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит
на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не противоречит оценке
получателя. То есть важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения
информации, а также значение обратной связи.
Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным фактором, нарушающим
«общность» в коммуникациях между источником и получателем информации, являются изменения,
которые происходят в ее кодировании и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации
устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются
единообразными. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Н. Винер
назвал эту проблему энтропией, т. е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению.
Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт,
используемую лексику, знания, интересы и т. п. В результате этого возникают барьеры для
эффективных коммуникаций, что выражается в неточном соответствии кодирования и расшифровки.
Направления коммуникаций
Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении.
Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.
Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в
группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется
руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем,
чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам
работы. При этом чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не
будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими
подчиненными.
Восходящее направление. Восходящая информация в организациях перемещается от более низкого
к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью
информирования о результатах работы и текущих проблемах. Служит средством доведения до сведения
руководителей мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе
того, как улучшить положение дел в организации. В некоторых организациях восходящая информация
используется руководителями более низкого звена для информирования средних и высших
руководителей (например, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где работники получают
возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего
руководства.
Горизонтальное направление. Когда общение происходит между членами одной группы или
рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного
уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данный процесс необходим,