 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
27
Слово "этикет " означает установленный порядок поведения в определенной социальной
сфере: придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спор-
тивный, научных сообществ; в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет.
Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих
формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия,
культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и
т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве
на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными,
правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера
офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения.
Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом
общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности.
В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и
руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский)
характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности
организации, от вкусов ее руководства и от традиций.
Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно почерпнуть из
специальной литературы. Здесь же приведем шесть основных заповедей делового этикета,
сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил
вежливости в деловом общении Джен Ягер.
1. Делайте все вовремя!
Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на
человека нельзя положиться. Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не
раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром.
Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы знаете об этом заранее,
позвоните в офис, и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в
курсе дела.
Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют
добавлять лишних 25% на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения
данной работы. Вспомните закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам
кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают. Так что выделяйте
время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.
2. Не болтайте лишнего!
Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения
или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.
Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится услышать от сослуживца,
руководителя или подчиненного об их личной жизни.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Ваши клиенты, заказчики,
покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это
неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно.
Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь
вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не оз-
начает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг
твердят, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном, пути. Один из важных элементов
воспитанности и доброжелательности — искусство сказать то, что нужно. Вам надо
придерживаться того же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах.
4. Думайте о других, а не только о себе!
Какое бы дело вы ни делали, потребность выяснить точку зрения клиента или
покупателя позволит вам выдвинуться практически в любой отрасли экономики — от
промышленности и издательского дела до медицины и телекоммуникаций. Внимание к
окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно
распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных. Уважайте мнение других,
старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда