 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
227
2. Обеспечение свободного доступа сотрудников к информации о ходе выполнения
программы по оптимизации (телефон доверия и т.п.).
3. Участие в совещании руководителей среднего звена и их дальнейший инструктаж
(совместно со специалистами агентства).
4. Инициирование определенной устной информации (слухов) и управление ее
распространением.
Предложения по взаимоотношениям со средствами массовой информации (СМИ)
(для управления по связям с общественностью и агентства)
1. Публикация в авторитетных экономических изданиях серии материалов с
информацией о программе оптимизации внутренних ресурсов банка.
2. Распространение информации в СМИ об открытии новых отделений банка
(пропаганда экспансии).
3. Публикация обзорного материала в газете "Финансовые известия" или "Коммерсанть-
Daily" с информацией о новых разработках в области банковского управления.
4. Организация пресс-завтрака, на который будут приглашены журналисты всех
центральных экономических изданий. Тема встречи — новые подходы в банковском
управлении и оптимизации ресурсов в банках.
5. Организация публикации большого интервью с президентом банка в одном из
центральных общественно-политических изданий.
6. Разработка системы ответов на возможные "нежелательные" вопросы со стороны
журналистов (доводы о необходимости повышения профессионализма сотрудников и др.)
Основные выводы
Настоящая программа действий была передана специалистами агентства на
рассмотрение в соответствующие структуры банка — управление по связям с
общественностью и управление по работе с персоналом. После необходимого согласования
программа была принята, после чего в течение двух недель сотрудниками агентства в банке
был проведен ряд мероприятий по разрешению конфликтной ситуации и налаживанию
коммуникаций, включая групповые тренинга и личные беседы с руководством. Однако через
месяц после завершения работ с реализацией программы возникли определенные трудности:
руководители среднего звена банка (начальники отделов и служб), в отличие от высшего
руководства (правление, начальники управлений и филиалов), не сумели правильно на своем
уровне реализовать некоторые положения программы. В первую очередь, это касалось самой
процедуры увольнения. В результате специалистами агентства была проведена серия
консультаций и тренингов по методике увольнения для банковского руководителя среднего
звена и построению коммуникации с увольняемыми.
Рассматривая данную ситуацию с точки зрения полезности описанного конфликта,
можно отметить несколько положительных моментов, явившихся результатом эффективного
управления конфликтным взаимодействием:
• конфликт не привел к деструкции или серьезному ухудшению внутреннего климата в
банке;
• налаженная с помощью специалистов система коммуникаций в банке дала
возможность его руководству самостоятельно реализовать данную программу;
• коммуникации соответствуют новым условиям и требованиям структуры;
• соответствующие управленческие структуры банка получили необходимые знания и
навыки для прогнозирования и возможного предотвращения подобных ситуаций в будущем;
• руководство банка осознало необходимость поддержания внутрифирменных
коммуникаций на уровне, соответствующем его положению в настоящий момент, и
приобрело опыт поведения в конфликтных ситуациях;
• банк продолжает нормально развиваться в новых условия.
Вопросы
1. Является ли ситуация с персоналом определяющей (базовой) для кризиса банка?
2. Согласны ли вы со всеми выводами разработчиков проекта?