 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
220
В функциональных коллективах разногласий было меньше, поскольку люди работали в
основном в окружении специалистов в своей области. В производственных группах общение
между специалистами разных областей было более открытым и свободным. Очевидно, что
каждый подход имеет свои достоинства и недостатки в зависимости от реальной ситуации.
Главное — найти уровень интеграции, позволяющий эффективно работать. Если же для
хорошей работы нужна дифференциация, следует пойти и на это.
Уокер и Лорш пришли к заключению, что функциональная организация больше
подходит для выполнения рутинной работы. Тогда каждая функциональная группа сможет
достичь своих целей без особого взаимодействия с другими. Для того чтобы оптимизировать
конфликтные взаимодействия, ее лучше всего оставить в относительной изоляции.
Производственная организация лучше всего отвечает задачам, требующим принятия ре-
шений.
Однако конфликтные ситуации настолько разнообразны, что каждому выбору метода их
преодоления должен предшествовать тщательный исчерпывающий анализ.
Самое большее, что может сделать менеджер, — постараться сформировать группу так,
чтобы нежелательных разногласий не возникало.
10.8. Паблик рилейшнз и управление коммуникацией в конфликте
В любам случае... правильно, когда говорят правду.
М. Салтыков-Щедрин
"... Эта деятельность — инструмент политики, средство социального контроля.
Переубеждение не входит в ее задачи. Ее функция — привлечь к себе сторонников и держать
их в подчинении. Ее задача, при наличии соответствующих путей, заключается в охвате всех
видов человеческой деятельности с тем, чтобы изменить среду обитания человека и
заставить его принять "правильную" точку зрения."
У нас бытует заблуждение, что таковым и является паблик рилейшнз (Public Relations —
PR). Однако это не так, а приведенные слова сказаны о пропаганде и принадлежат
никому иному, как Геббельсу.
Если же мы обратимся к описанию цели PR в классических, наиболее авторитетных
трудах теоретиков и практиков, пытавшихся осмыслить основы этой деятельности не только
из своего опыта, но и опыта других своих коллег на международных встречах (для примера
возьмите ставшую уже знаменитой книгу Сэма Блэка "Паблик рилейшнз. Что это такое?"), то
обнаружим там следующее:
Цель PR — установление двустороннего общения для выявления общих представлений
или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и
полной информированности.
В книге Блэка приводится множество определений этой деятельности:
• Искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного
на правде и полной информированности.
Сэм Блэк, генеральный секретарь Международной Ассоциации PR, проф. по PR
• Содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между
личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом
посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и
оценки общественной реакции.
WEBSTER New International Dictionary
• Искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи
рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и
организаций, и социума.
Из Заявления представителей национальных и региональных ассоциаций PR (11.08.78,
Мехико)