 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
216
Стили поведения в конфликтной ситуации связаны с главным источником конфликта —
различием интересов и ценностных ориентаций взаимодействующих субъектов.
Стиль поведения любого человека в конфликте определяется: мерой удовлетворения
собственных интересов; активностью или пассивностью действий; мерой удовлетворения
интересов другой стороны; индивидуальными или совместными действиями.
В основу графического изображения положена сетка Томаса — Килменна, которая
определяет место и название стилей поведения (рис. 10.3).
Исходя из предложенной модели выделяют следующие способы регулирования
конфликтов:
• конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя,
добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;
• приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в
жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;
• уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к
корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;
• конкуренция — соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный
ущерб другой стороне;
• компромисс как метод взаимных уступок;
• сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы
обеих сторон.
10.7. Конфликт в организации
Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виновата была только одна сторона.
Франсуа де Ларошфуко
Возможные субъекты такого конфликта:
• администрация организации;
•
средний управленческий персонал;
•
низший управленческий персонал;
•
основные специалисты (в штате);