 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
207
Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию
взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося
механизма. Вместо "решения", "разрешения" и других подобных терминов применяют
термин "преодоление", подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает
развитие, усиливая в организации дифференциацию, прежде всего профессиональную, а в
обществе — социальную стратификацию, что и лежит в основе социальной и
организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее
разрушительные, в других сферах, других социальных измерениях. Данный подход не
отрицает возможность и даже конструктивность политической и административной ма-
нипуляции (не всякой) в начальных фазах конфликта, но основывается, прежде всего, на
обеспечении информационной полноты взаимодействия субъектов и необходимом риске,
обеспечивающем возможность перехода в его последнюю фазу.
Общая тенденция в последние годы такова: большинство теоретиков и практиков
социальной психологии склоняются ко второму подходу, при некотором сохранении
ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных
проявлений конфликта. Базовым в данном выборе становится то, что первый подход
строится на субъект-объектном общении, в то время как второй — на субъект-субъектном.
Ко второму же подходу склоняются и практикующие политические технологи и
оргконсультанты, опирающиеся именно на такую конфликтологию в моделировании идущих
в организации процессов и обеспечении будущего успеха самой фирмы и ее менеджеров.
Они заменяют "традиционные" техники (в том числе изучение общественного мнения в
организации) конфликтологическими исследованиями персонала. Подход позволяет
вычислять группы сторонников и противников, причем не только реальных, но, прежде всего
потенциальных (особенно среди не определившихся в своих профессиональных, карьерных,
социальных предпочтениях, организационно неактивных) и наиболее приемлемые формы
работы с ними.
Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им, как следствие
первого выбора, форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям
по действиям в конфликтных ситуациях.
С него и должно начинаться сегодня управление, ориентированное на долговременный
успех и перспективу.
10.3. Основные понятия
—
Это водка? — слабо спросила Маргарита. Кот подпрыгнул на стуле от обиды.
—
Помилуйте, королева, — прохрипел он, — разве я позволил бы себе налить даме водки? Это
чистый спирт!
М. Булгаков. Мастер и Маргарита
Что такое война, драка?
• Это конфликт, считают одни.
• Это способ разрешения конфликта, скажут другие.
• Это форма проявления конфликта, заметят третьи.
Кто же прав? Если первые, то с конфликтами надо бороться. Если вторые, то им
посоветуем вспомнить хотя бы одну войну в истории человечества, которая полностью
разрешила какой-нибудь конфликт.
Можно ли вообще прожить без конфликтов? Существуют ли бесконфликтные
организации, сообщества?
Для ответа на эти и многие другие вопросы нужно понять, что лежит в основе самого
явления.
Конфликты возникают не только между людьми, но и между животными. Конфликты, в
которых участвует человек, могут быть для него внешними — с другими людьми и
внутренними — в его сознании.