 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
94
если в договорах поставки, стандартах и ТУ не предусмотрен другой порядок приемки
товаров.
* Утверждены Госарбитражем при Совете Министров СССР от 25 апреля 1966 г.
Приемка товаров по количеству — это сверка массы, числа мест, единиц фактически
поступивших товаров с показателями сопроводительных документов (счет-фактура, товарно-
транспортная накладная). Проводят в определенные сроки, указанные в инструкциях.
Недостачу оформляют коммерческим актом.
Приемка товаров по качеству — это выявление качества и комплектности товара,
соответствия тары, упаковки, маркировки установленным требованиям, а также
сопроводительным документам (сертификат качества, санитарный сертификат,
ветеринарный сертификат). Проводят в установленные инструкциями сроки. При
обнаружении недоброкачественных или некомплектных товаров приемку приостанавливают
и составляют коммерческий акт.
Технологическая карта — это форма документации, которая отражает пооперационную
разработку выполнения того или иного процесса с указанием технических средств, затрат
времени и труда на его выполнение. Технологические карты приемки товаров должны
содержать графики поступления товаров в течение дня, последовательность выполнения
операций, количество работников, занятых разгрузкой и приемкой товара.
Формы и этапы продажи товаров
Существуют следующие формы продажи товаров:
• самообслуживание — покупатели самостоятельно осматривают, отбирают и
доставляют отобранные товары к единому узлу расчета. Предусматривается типовое
торговое оборудование, минимум услуг;
• продажа товаров по предварительным заказам — покупатели предварительно
заказывают необходимые товары из числа имеющихся в продаже и получают их в
обусловленное время в магазине, на дому или по месту работы;
• индивидуальное обслуживание
— продавец обслуживает каждого конкретного
покупателя и помогает ему в выборе покупки, консультирует в вопросах пользования
товаром, упаковывает и отпускает товар. Предусматриваются все формы расчета с
покупателями, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка по желанию покупателя,
возврат товара;
• продажа с открытой выкладкой — покупатели знакомятся с ассортиментом товаров
самостоятельно, а продавец проверяет качество, дает консультации, упаковывает и отпускает
товары;
• продажа товаров по образцам — покупатели самостоятельно или с помощью продавца
знакомятся с выставленными в торговом зале образцами товаров. После выбора и оплаты то-
вара он может быть доставлен на дом покупателю или вручен непосредственно со склада
магазина;
• продажа по телефону — активная, свободная продажа товаров, когда продавец
зазывает клиента с помощью рекламирования товара по телефону. Используется для
реализации товаров через торговых агентов;
• консультативная продажа — покупателей обслуживает продавец, являющийся
консультантом. Используется при предоставлении инжиниринговых услуг, в строительстве,
информатике;
• парадоксальная (групповая) продажа — данная форма продажи основана на
выслушивании, проявлении взаимопонимания, разделении общих точек зрения. Продавец
выполняет роль хозяина (хозяйки).
Различают следующие этапы продажи:
прием и установление контакта;
выявление потребности и выслушивание;