 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
91
проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного
слушания и восприятия сведений и фактов.
Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:
– бестактное обрывание на полуслове;
– неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;
– навязывание мнения ведущего беседу;
– игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
– грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;
– подтасовка фактов;
– необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
– давление на собеседника голосом, манерами.
В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют
собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения. Приведем
примеры:
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно
завершить беседу – значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются:
достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае
необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа
Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
* * *
Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного
взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они
преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение
психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми
составляющими эффективной деловой коммуникации.