 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
88
поступили иначе?»
В группе функционально-психологических вопросов можно выделить зеркальные, косвенные
(проективные), эстафетные, вопросы-мосты, заключающие.
Зеркальные вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на
повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительного понимания
его чувств, переживаний, состояния. Примерами зеркальных вопросов могут служить следующие: «Я
правильно понял, что вы считаете... (следует повторение того, что сказал собеседник)» или «Вы
сказали, что... (следует повторение сказанного собеседником) Почему вы так решили?» Высказывания,
сконструированные подобным образом, выполняют несколько функций в беседе: повторение
слушателем слов собеседника вызываете у последнего ощущение, что его слышат, а значит, и
понимают; кроме того, слыша свое высказывание со стороны, человек может отнестись к нему
критически, уточнить свои мысли и чувства.
Косвенные вопросы используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой
вопрос человек не будет отвечать искренне. Тогда может быть задан вопрос не о мнении собеседника, а,
скажем, о мнении его коллег по работе или об общественном мнении. Например: «Как, по- Вашему,
общественное мнение оценит переход к платному высшему образованию?» или «Как ваши коллеги
оценивают трудовую дисциплину в организации?» В конструкции вопросов такого типа заложены
элементы проективной методики, согласно которой человек, формулируя мнение своих коллег или
сограждан, фактически выражает свое отношение к проблеме. Косвенные вопросы применяются и в том
случае, когда спрашивающий хочет скрыть свою заинтересованность в чем-то или не желает явно
демонстрировать свое отношение к чему-либо. Например, желая знать, состоялся ли разговор между его
собеседником и третьим лицом, и в то же время не желая раскрывать свой интерес, он может
косвенным путем получить важную для него информацию. Для этого можно задать ряд вопросов, как
бы случайно подводящих к нужному ответу, например: «Вы заходили сегодня в такой-то отдел?»,
«Интересно, был ли там такой-то?», «Он обращался ко мне с просьбой, а вас он ни о чем не просил?»
Эстафетный вопрос предназначен для поддержания и продолжения диалога, для того
чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы выглядел логичным и психологически
уместным. По своей структуре он подхватывает последние слова говорящего с тем, чтобы развить тему.
Приведем фрагмент интервью с художником М. Шемякиным (журнал «Домовой». 1995. ¹ I):
– У вас, говорят, в Америке поместье. Это шутливое название вашего дома с участком?
– Да нет, какие шутки. Это бывшая консерватория со зданиями, в которых было несколько
концертных залов, теперь там мои мастерские. Земли шесть гектаров. Это все к северу от Нью-Йорка, в
двух часах езды, в горах... Там, в поместье, живу, работаю.
– У вас поместье, а это прекрасная возможность жить в башне из слоновой кости и работать. Но вам
дома не сидится. Вы этого не хотите? Вам нужны встряски, внешняя активность».
Вопросы-мосты также используют для перехода к другой теме в беседе: «А теперь несколько
вопросов о,. » или «А сейчас поговорим о другом»
Заключающие вопросы используют при завершении беседы, если важно подчеркнуть
равноправие собеседников, уважительное отношение между ними либо еще раз уточнить содержание
достигнутых договоренностей: « Смог ли я убедить вас в том, что…», «Итак, вы сможете сдать
этот отчет в среду ?»
Таким образом, каждый вопрос должен вносить свой вклад в обсуждение темы и содействовать
решению поставленной в деловой беседе задаче.
Виды деловых бесед
По такому основанию, как цели и методы
ведения разговора, принято выделять в качестве
самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы,
проблемные и дисциплинарные беседы.
Беседа при приеме на р а б о т у носит характер «приемного» интервью, основная цель
которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким
базовым вопросам и соответствующим ответам на них. Форма вопросов может варьироваться, но их
содержание направлено на получение информации, которую можно сгруппировать в следующие блоки:
– что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу;
– почему он ищет работу;