 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
22
2) выражение положительных ч у в с т – вчеловек сообщает вам о положительных
чувствах, вызванных тем, что вы сказали;
3) уточняющие реплики– человек просит вас прояснить, уточнить содержание вашего
сообщения;
4) поддерживающие реплики– сопереживание, понимание, уверения.
Среди сообщений, вызывающих чувство отказа в поддержке, выделяют:
1) уход от обсуждения– в этом случае собеседник реагирует на ваше сообщение, но быстро
переводит разговор в другом направлении («Сегодня был сложный материал на лекции?» – «Не очень.
Скажи, эта юбка не слишком длинная?») Другой вариант – когда даже не предпринимается попытка
связать свой ответ с вашим сообщением («У меня был трудный день, я страшно устала» – «Удивляюсь,
почему Аня не позвонила, думаешь,, она забыла?»);
2) безличные предложения– подчеркнуто правильная, наукообразная речь, отказ от
личного обращения;
3) прерывающие фразы– вас прервали на полуфразе и не дают ее закончить;
4) сообщения, содержащие противоречия между вербальным и невербальным содержанием
(«Разумеется, решение должен принимать только ты», – говорится раздраженным тоном)
Нереалистично предполагать, что все наши сообщения будут всегда носить только поддерживающий
характер. Нередки ситуации, когда мы хотим или должны отказаться от общения с другими, по крайней
мере на содержательном уровне. Но даже в этом случае полезно помнить о важности поддерживающего
стиля.
Роль слушающего
Рассматривая речь в межличностном взаимодействии, нельзя обойти роль слушающего. Мы уже
обращали внимание на то, что слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего именно
потому, что он рядом и его реакция очевидна. В определенных ситуациях между говорящим и
слушающим может возникнуть конфликт. Например, говорящий использует привычный для него
словарь, внелитературное или узкопрофессиональное словоупотребление, а слушающий не принимает
некоторых слишком индивидуальных словоупотреблений, предпочитает оставаться в рамках
литературного языка.
Готовность приспособиться к чужому речевому опыту в той же мере, как желание реализовать свой
собственный, позволяет говорить о еще одном варианте речевого поведения в межличностном общении
– «поиске общего языка». Найти общий язык – значит для говорящего быть способным актуализировать
навыки, равные (или сходные) с навыками слушающего, в соответствии с ожиданием последнего. Для
этого можно подделаться под жаргон, использовать просторечные и диалектные слова. Ориентируя
речь на слушающего, говорящий прибегает к разнообразным средствам «коммуникативной адресации»:
«А вот не могли бы вы сказать»; «Скажите, пожалуйста, буквально одно слово..»; эти и другие
подобные им выражения составляют группу неспецифических, лишенных какой-либо конкретной
информационной нагрузки формальных средств решения названной коммуникативной задачи. В
современной социально-психологической литературе большое внимание уделяется анализу стилей
слушания. При этом исходным является утверждение, что слушание – это активный процесс,
требующий определенных навыков. Среди важнейших навыков следует выделить приемы
нерефлексивного, рефлексивного (активного) и эмпатического слушания.
Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь
собеседника своими замечаниями. Внешне пассивное поведение в действительности требует большого
напряжения, физического и психологического внимания. Общее правило состоит в том, что
нерефлексивное слушание полезно тогда, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы,
проявляет такие глубокие чувства, 'как гнев или горе, или просто говорит о том, что требует
минимального ответа. По форме нерефлексивное слушание представляет собой использование кратких
реплик типа «Да?», «Продолжайте, продолжайте. Это интересно», «Понимаю», «Приятно это слышать»,
«Можно ли поподробнее?» и т. п. или невербальных жестов поддержки, например утвердительный
наклон головы.
Рефлексивное (или активное) слушание– это обратная связь с говорящим, используемая для контроля
точности восприятия услышанного. В отличие от нерефлексивного слушания здесь слушающий более
активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения. Основными видами