 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
122
сотрудничестве
говорить рано.
Пока подписан
договор на квартал
Цель
Заинтересовать
приоритетных
поставщиков во
взаимодействии
Нашу фирму
предпочли всем
прочим на
отечественном
рынке
Общий
вывод: Цель контактов на данном этапе достигнута на 70%. Необходимо обратить
внимание на скорейшее решение возникших вопросов.
Анализ соответствия видов и форм коммуникации предмету
переговоров можно провести по таким параметрам:
• Целесообразность данного соотнесения предметных и речевых компонентов коммуникации для
достижения взаимопонимания.
• Соотнесенность компонентов коммуникации с профессиональной и речевой компетенцией
участников общения.
• Использование наиболее действенных каналов связи. Этапность решения задач по принципу
«нарастающей трудности».
Анализ реализации психологических установок общения возможен по
следующим параметрам:
• Реализация индивидуальных мотивов партнеров.
• Возможность коррекции мотивов в ходе коммуникации.
• Соответствие полученных результатов интересам и позициям сторон.
Оценка результатов деловой коммуникации
Контроль эффективности переговоров предполагает оценку ситуации по параметрам предметного
плана, перечисленным выше, и по иным параметрам, связанным с мотивами, целями, условиями,
формами общения. Оценка результатов делового общения в этом случае может носить характер
индивидуального исследования или тестирования заинтересованных лиц. На каждый из вопросов
опрашиваемые, как правило, дают один из ответов по шкале: да; скорее да. чем нет; нет; скорее нет, чем
да; затрудняюсь с ответом; другой вариант ответа.
Перечислим критерии результативности переговорного процесса:
1. Достаточность предварительной информации.
2. Понятность, доступность, однозначность информации.
3. Согласованность коммуникативных действий участников общения по интересам, позициям,
мотивам и т.д.
4. Целесообразность избранной формы общения.
5. Учет профессиональной компетенции участников общения.
6. Учет всех видов внешней и внутренней мотивации действий каждого из участников общения.
7. Индивидуализация отдельных аспектов переговорного процесса для достижения более
эффективных результатов.
8. Достаточность представленных в ходе общения фактов, аргументов, данных различного характера.
9. Представление всех аргументов и фактов в необходимой последовательности.
10. Стройная композиционная структура устных и письменных речевых произведений.
Приведем пример оценки результатов деловой коммуникации по предложенным выше критериям
эффективности действий.
В результате переговоров фирма заключила договор с информационным агентством на
информационно-справочное обслуживание. В тексте договора, как и любого другого, имеется раздел
«Обязанности сторон», где четко представляются обязанности заказчика и исполнителя в процессе
реализации договора. В данном случае договор включает следующие обязанности каждой из сторон:
1. Исполнитель составляет и рассылает информационные бюллетени в оговоренные сроки;
– помещает запросы Заказчика в компьютерный банк данных;
– производит обработку информации;