 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
121
10. Какие новые выводы принципиального характера по отношению ко всей проблеме можно сделать
на основании результатов анализа и оценки коммуникативной ситуации?
Приведенный перечень вопросов позволяет проанализировать результаты переговоров в целом. Если
решается более конкретная задача анализа отдельным ситуаций или их компонентов, следует
ориентироваться на более детальные параметры.
Так, анализ степени реализации целей и задач у общения требует учета
следующих параметров:
• Соответствие результатов целям и задачам коммуникации.
• Актуальность решаемых проблем и уровень информированности сторон.
• Эффективность использования различных видов коммуникации для решения конкретных задач.
• Возможность успешной реализации программы действий в определенных формах коммуникации.
В качестве примера приведем фрагмент аналитических рассуждений и выводов о степени реализации
цели деловых контактов фирмы «И» по производству и расфасовке пищевых продуктов.
Параметры
анализа
Действия по
плану
Результаты
контактов
. 1
2
3
Виды
коммуникации
с поставщиками:
письменная
устная
Информационные
письма,
приглашения на
выставку-продажу .
Деловые встречи,
консультации,
переговоры
Самым
эффективным
видом
коммуникации
стали переговоры
Но они не прошли
бы столь успешно
без
предварительных
письменных и
устных
контактов
Продолжение
1
2
3
Актуальность
контактов
Контакты с
данными
поставщиками
способны вывести
фирму в лидеры
отечественного
рынка продуктов
питания
Наши предложения
заинтересовали
поставщиков, но
возникли
дополнительные
вопросы.
Необходимо
предоставить
новую
информацию
Задачи
контактов на
данном этапе
Прийти к
совместному
решению вопроса о
сроках поставок
Сроки,
предлагаемые
поставщиками,
удовлетворяют обе
стороны
Подписать
договор о
долговременном
На данном этапе
о долговременном
сотрудничестве