 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
103
–
Могу ли я рассчитывать на вашу помощь?
–
Вам необходимо (следует) повторить... и т.д.
Благодарность, похвала, комплимент.
Благодарность (признательность) является констатацией факта, а похвала в явной или
скрытой форме содержит моральное суждение, оценку. Практикой установлено, что люди скорее
отзываются именно на признательность или благодарность, а не на похвалу или лесть, хотя и не
поголовно все. Лесть, незаслуженная похвала подпитывает, но не убеждает. Не убеждают и
неискренние комплименты. Используя все эти формулы в общении, нужно прежде всего позаботиться
об искренности, содержательности произносимых слов.
Коммуникативная установка– расположите собеседника к дальнейшим позитивным
действиям, продемонстрировать вежливость, воспитанность, признательность, отреагировать на
поздравление, на высокую оценку деятельности.
Ролевые установки. В официально-деловом общении приняты формулы благодарности,
которые соотносятся со стилистической повышенностью речи интеллигентных людей независимо от их
ранга и званий. Человек, умеющий найти нужные слова для благодарности, одобрения, комплимента и
не «переигрывающий» при этом, может рассчитывать на позитивную реакцию партнера и его
готовность к дальнейшим действиям.
В зависимости от ситуации делового общения используются как самые краткие, так и весьма
распространенные формулы благодарности или комплимента:
– Спасибо! Благодарю! Большое спасибо! Благодарю (вас)!
– Разрешите поблагодарить (вас) за...
– Позвольте выразить мою (нашу) благодарность за...
– Я хотел бы выразить свою благодарность (признательность) за...
– Я должен поблагодарить вас за...
– Как я вам благодарен!
– Я буду весьма благодарен вам за...
В комплименте или одобрении, довольно близких по сути к похвале, не только проявляется желание
подбодрить партнера, вызвать у него хорошее настроение, но и указываются те конкретные поступки,
черты характера, качества, на которые обращено внимание.
– Вы, как всегда правы!
– Вы прекрасный знаток своего дела.
– Какой у вас отличный вкус!
– У него тонкое чувство юмора.
– Это один из людей, которым все по плечу.
– С вами необыкновенно интересно общаться!
– Как с вами легко и приятно!
– Вы (ты) просто молодец!
Формулы речевого этикета, используемые для реакции на благодарность, похвалу или одобрение, на
комплимент или поощрение, всегда соотносятся с этими репликами в стилистическом и эмоциональных
планах.
– Спасибо, вы очень добры (любезны)!
– Не стоит благодарности!
– И вам тоже большое спасибо.
– Мне не стоило труда сделать это!
– Спасибо за комплимент.
– Очень приятно слышать.
– Хотел(а) то же сказать и о вас.
Специалисты утверждают, что поощрения являются лучшим стимулом к труду, чем осуждения.
Однако в основе похвалы или комплимента должен лежать факт. А это значит, что комплименты нужно
зарабатывать конкретными позитивными действиями.
В современном менеджменте для предприятий высокой культуры установлено правило: «Говорите
комплименты подчиненным как можно чаще».
Извинение.
Коммуникативная установка– словесное выражение просьбы о прощении, извинении