 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
319
1. Психическое выгорание представляет собой синдром, включающий в себя эмоциональное
истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Под эмоциональным
истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной
работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В
частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение
к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных
услуг. Наконец, редукция профессиональных достижений представляет собой возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.
2. Данный феномен является профессиональным. В какой-то степени он отражает специфику работы
с людьми — профессиональной сферы, в которой был впервые обнаружен. Вместе с тем исследования
последних лет позволили существенно расширить сферу его распространения, включив в нее
профессии, не связанные с социальной сферой.
3. Данный феномен является необратимым. Возникнув у человека, он продолжает развиваться, и
можно только определенным образом затормозить этот процесс. Исследования показывают, что
кратковременный отход от труда временно снимает действие выгорания, однако после возобновления
профессиональных обязанностей оно полностью восстанавливается.
Классическое описание данного феномена мы находим у немецкого писателя Т. Манна в его
знаменитом романс «Будденброки», где создан образ человека, содержащего в себе основные черты
выгорания, такие как чрезвычайное утомление, потеря идеалов и следования им, а также потеря любви
к работе. «Томас Будденброк чувствовал себя безмерно усталым, надломленным. Того, что ему дано
было достигнуть, он достиг и прекрасно отдавал себе отчет, что вершина его жизненного пути уже
пройдена, если только, поправлял он себя, на таком заурядном и низменном пути можно вообще
говорить о вершинах... Пусто было у него на сердце: он больше не вынашивал никаких планов, не видел
перед собой работы, которой можно предаться с радостью и воодушевлением... Отсутствие интереса,
способного захватить его, обнищание, опустошение души — опустошение такое полное, что он почти
непрестанно ощущал его как тупую, гнетущую тоску, — в соединении с неумолимым внутренним
долгом, с упорной решимостью скрывать свою немощь и соблюдать les dehors сделали существование
Томаса Будденброка искусственным, надуманным, превратили каждое его слово, каждое движение,
каждый, даже самый будничный его поступок в напряженное, подтачивающее силы лицедейство» *.
* Манн Т. Будденброки. – М., 1982.- с. 540-544
Выгорание представляет собой самостоятельный феномен, не сводимый к другим состояниям,
встречающимся в профессиональной деятельности (стресс, утомление, депрессия). Хотя некоторые
исследователи склонны рассматривать психическое выгорание как длительный рабочий стресс,
переживание воздействия стрессовых факторов, большинство исследователей сходится во мнении, что
стресс и выгорание — это хотя и родственные, но относительно самостоятельные феномены.
Соотношение между выгоранием и стрессом может быть рассмотрено с позиций временного фрактора и
успешности адаптации. Различие между стрессом и выгоранием кроется прежде всего в длительности
процесса. Выгорание представляет собой длительный, «растянутый» во времени рабочий стресс. С
точки зрения Г. Селье, стресс представляет собой адаптивный синдром, который мобилизует все
стороны психики человека, выгорание же является срывом в адаптации. Другим различием между
стрессом и выгоранием является степень их распространенности. В то время как стресс может
испытывать каждый, выгорание является прерогативой людей, имеющих высокий уровень достижений
(Орел В. Е., 1999г). В отличие от стресса, возникающего в бесчисленном множестве ситуаций
(например, война, стихийные бедствия, болезнь, безработица, различные ситуации на работе),
выгорание чаще проявляется именно при работе с людьми. Стресс не обязательно может быть причиной
выгорания. Люди способны прекрасно работать в стрессовых условиях, если считают, что их работа
важна и значима (Орел В. Е., 1999г).
Таким образом, хотя и существует некоторая общность между стрессом и выгоранием, последнее
можно считать относительно самостоятельным феноменом.
Некоторые исследователи связывают выгорание с депрессией и разочарованием в работе.
Действительно, эти понятия могут тесно коррелировать друг с другом, и довольно трудно найти
различия между ними. X. Фреденбергер указывал, что депрессия всегда сопровождается чувством вины,
выгорание же всегда сопровождается чувством гнева. К сожалению, данный тезис имел только
клинические доказательства. Вместе с тем различие между выгоранием и депрессией обусловлены