 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
117
авторитарным (единоличные решения), демократическим (ориентировано на группу), либеральным
(подчинено случайностям).
Фазы общения. Наиболее ответственна фаза подготовки, если она возможна. Общение надо
планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.
Первая фаза общения — вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать
состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность ориентироваться другому.
Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей,
отслеживания ритма дыхания т. д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало.
Этот период завершается установлением психологического контакта. Дальше идет фаза концентрации
внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы. Следующий этап —
мотивационный зондаж. Цель его — понять мотивы собеседника и его интересы. Затем наступает фаза
поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т. п.) необходимо
возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во
мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет
беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях.
Объективно — это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать
общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние
слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В
противоположность перерыву, разрыв отношений — это конец контактов. Разрыв всегда плох:
упущены возможности. Еще раз напомним о допустимой глубине доверительности в общении —
взвешивайте ваши желания и возможности в отношениях.
В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи: 1. Оценить
человека с деловой точки зрения. 2. Получить или передать информацию. 3. Воздействовать на мотивы
и решения. В конечном счете в любой деловой беседе важно наличие конкретных договоренностей,
воспринимаемых человеком не как навязанные вами, а как результат собственных убеждений. Что
значит оценить партнера с деловой точки зрения? Это значит уяснить, сможет ли он выполнить
предлагаемую работу, кто он, каковы его отношения с другими. Переходя к конкретике, объяснить
задачу, проконтролировать понимание, понять, сможет ли он оценить незавершенную работу и увидеть
в перспективе результат; способен ли оценить достигнутый результат; желает ли он выполнять работу,
каковы мотивы и есть ли противоречивые тенденции; способен ли он на работу более сложную,
связанную с большим уровнем ответственности и свободы... Сколько человек будет заниматься этой
работой, сколько времени он затрачивает на другую работу.
В любой деловой беседе надо иметь в виду три аспекта: деловой, личный и динамику, пружину
развития беседы.
Некоторые технические советы. Всегда конкретно ставить задачу — если предложение конкретно,
человек скорее примет его как свое. Прочувствовать план беседы как целое — тогда он уйдет из сферы
осознанного и будет управлять. Основное время уделить главному вопросу, очень внимательно
отнестись к выбору места и времени, учесть особенности партнера. В процессе беседы не снижать
уровня целей — упадет ответственность партнера. Необходимо быть в творческом состоянии, искать
варианты. Результаты беседы надо фиксировать в любой форме вместе с собеседником. Как только цель
достигнута или определилась невозможность решения, беседу следует завершить. При этом будьте
внимательны, чтобы не перечеркнуть результаты. Обязательно оцените беседу для себя сразу же после
ее окончания и потом в более спокойной обстановке, когда определились результаты. Обратите
внимание, была ли беседа формальной или доверительной, доволен ли партнер, чем недовольны в себе
вы, каковы перспективы продолжения дела и отношений, правильно ли были выбраны условия и план
беседы, какое впечатление сложилось у партнера о вас. Помните, общение — великий дар природы, оно
же — оружие и инструмент. Надо быть с ним осторожным.
Люди по своему отношению к процессу общения делятся на общительных и застенчивых. Ф.
Зимбардо специально исследовал застенчивых людей и подробно описал это свойство в своей книге
«Застенчивость». «Быть застенчивым» — значит быть человеком, с которым «трудно общаться из-за его
осторожности, робости и недоверчивости». Застенчивый человек «избегает взаимодействия с
определенными лицами и предметами».
Застенчивость может быть душевным недугом, калечащим человека не меньше, чем самая тяжелая
болезнь тела. Ее последствия могут быть удручающими.
Застенчивость препятствует тому, чтобы встречаться с новыми людьми, заводить друзей и получать