 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
274
приводились в разделе 5.4.
Многие требования рабочих мест, характер труда на них в силу технологических причин не могут
рассматриваться как полностью благоприятные. Не на каждом рабочем месте имеются возможности
обеспечить условия привлекательности труда. Такие рабочие места должны быть предметом особого
внимания организаторов труда. Повышение эффективности работы в этом случае следует искать в
области рационального совмещения труда и отдыха, своевременной релаксации или стимулирования
работников. На рабочих местах, лишенных привлекательности труда, необходим индивидуальный
подход в поиске людей с особенностями, максимально адекватными содержанию и условиям труда.
Практически невозможно подобрать на рабочие места, например, кассиров, работающих
непосредственно с клиентами банка, людей с идеальными психологическими и профессиональными
качествами. Но без них банку не удастся обеспечить высокое качество обслуживания и реализацию
принципа «Клиент всегда прав». Решение проблемы лежит как в плоскости повышения качества
подбора персонала, так и в сфере повышения уровня устойчивости работников к стрессам, обеспечения
им условий для релаксации, восстановления психического равновесия (комнаты психологической
разгрузки, психотерапевтическая помощь и т. п.). Полезен и такой путь, когда на работу принимается
менеджер с навыками и способностями психотерапевта и конфликтолога. Кассир в случае
возникновения конфликта с клиентом, приглашает этого специалиста, и тот принимает на себя
агрессию клиента и разрешает конфликт. Конечно, профессиональные и личностные качества такого
менеджера должны находиться в иной плоскости, нежели у кассира (большая степень устойчивости,
общительности, умения влиять на других).