 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
204
бесцельным, мелким, бесполезным;
г) впоследствии, подготовив соответствующие условия, перейти к радикальному устранению
оснований конфликта. Реальное разрешение конфликта возможно на основе исследования и выявления
его истинных причин, условий и применении адекватных им мер в соответствии с рекомендациями
соответствующих научных дисциплин. Здесь же уместно упомянуть факторы успешного
взаимодействия, заключающиеся в подготовке к любому общению, уяснении позиций, мотивов,
интересов сторон, разработке сценариев взаимодействия, учете ожиданий и состояния партнера.
8. 2. Ситуации наказания и увольнения
Особенно травмируют психику конфликтные ситуации, наказания и увольнения работников. При этом
для современного руководителя, исповедующего гуманистический подход в управлении персоналом и
рассматривающего персонал в качестве главного достояния фирмы, эти ситуации так же тяжелы, как и
для подчиненных. В ситуации определения наказания сотруднику руководитель решает сложную
психологическую задачу: откорректировать поведение сотрудника, сохранив или даже усилив его
положительное отношение к делу и руководителю. Наказание должно быть принято сотрудником как
справедливое, обсуждение не должно выходить за рамки собственно проступка, не переходить на
личность виновного. Чтобы уменьшить негатив в восприятии работником личности руководителя,
психологи рекомендуют использовать ряд приемов, формирующих аттракцию у подчиненного
(расположение к себе), связанных с индуцированном сигналов эмоционально-положительной окраски*:
• прием «имя собственное» — к обращению добавлять имя и отчество работника, поскольку для
человека приятно звучание собственного имени;
• прием «зеркало отношений». Поскольку считается, что лицо — зеркало души, его
доброжелательное выражение, улыбка способны расположить человека. Кроме мимики могут
использоваться и другие средства невербального выражения расположения, открытости,
искренности, сопереживания;
• прием «золотые слова» — комплименты, содержащие небольшое преувеличение положительных
качеств человека, но при этом не превосходящие меру и не переходящие в сарказм. Рекомендуется
подчеркнуть, что проступок подчиненного не вяжется с его положительным имиджем. Помогает
прием «двойное лицо», когда руководитель отмечает, что в сотруднике как бы сидят два человека:
один — безусловно положительный, второй — неправильно относящийся к делу;
• прием «терпеливый слушатель»: внимательно выслушать человека, дать ему выговориться
зачастую значит позволить ему самому глубже осознать и оценить свой проступок, снять
напряжение, разрядиться и спокойно принять наказание;
• прием «личная жизнь»: поговорить о внеслужебных интересах работника, о возможной оценке его
проступка членами семьи, детьми.
*Панасюк А. Ю. Управленческое общение: практические советы. — М.: Экономика, 1990.
Известный бизнесмен X. Маккей, например, предлагает провинившемуся сотруднику сесть в
кабинете главы фирмы на его, хозяина, кресло и предложить выход из ситуации с позиции хозяина.
Дискомфорт, который испытывает работник, находясь на недосягаемом для него рабочем месте,
запоминается надолго, помогает понять позицию владельца фирмы и настраивает на конструктивное
преодоление недостатков в работе.
Форму подачи наказания и его вид следует сообразовывать с личностью работника, прогнозировать
его поведение на стадии получения наказания и после. Простейшие наблюдения: флегматик,
получивший нагоняй с утра, может «выпасть» из трудового ритма на весь день. Человек с застревающей
акцентуацией характера при неправильной подаче наказания затаит, а затем раздует обиду до
гипертрофированных размеров. Знание психологических особенностей сотрудников поможет добиться
максимума результатов при минимуме потерь для руководителя и дела.
Ситуация увольнения наиболее тяжела, она несет в себе элементы личной драмы, а возможно, и
трагедии. Однако увольнять людей по разным причинам приходится, поскольку, по мнению того же X.
Маккея, «Вашу жизнь портят 'не те люди, которых Вы уволили, а те, которых Вы не уволили».
Провинившемуся обычно дают возможность исправиться, устанавливают срок избавления от ошибок,