 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
201
(диспозиции мотивов) с целью ослабить психотравмирующие факторы;
• сублимация: переориентация агрессивного или сексуального потенциала, приводящего к
конфликту с личными и социальными нормами нравственности, на творческую или иную активность,
поощряемую обществом.
*См.: Грановская Р. М., Крижанская Ю. С. Творчество и преодоление стереотипов. — СПб.: OMS, 1994.
Методы урегулирования конфликтов с психологической подоплекой связаны с типологией
поведения в конфликтной ситуации: можно до поры делать вид, что ничего не происходит (избегать
конфликта), можно принудить одну сторону подчиниться, принять условия другой или найти
компромисс, можно, наконец, найти путь к сотрудничеству, тогда результаты скорее всего окажутся
выше ожиданий сторон.
Американский социолог Н. Смелзер рекомендует организации обеспечить человеческое отношение к
подчиненным, осуществлять взаимодействие по вертикали на позициях равенства, обеспечивать
причастность членов коллектива к делам организации путем кооптации лидеров оппозиции в состав
группы принимающих решения. В крайних случаях наиболее эффективной мерой является изменение
структуры организации, ликвидация старых и создание новых подразделений, перемещение
сотрудников, создание новых связей. Основной формой урегулирования конфликта является ведение
переговоров, о чем уже говорилось выше. В заключение раздела приведем результаты исследований в
области поведения в конфликтных ситуациях, полученные американскими специалистами О. Крегер и
Дж. М. Тьюсон (табл. 8.1).
Таблица 8.1. Поведение разных типов личности в конфликтах
Особенности поведения
Шаги к разрешению конфликта
Тип Т (мыслительный). Требует четкости,
ясности, сосредоточения на фактах, а не на
эмоциях. Считает конфликт явлением
неизбежным, но полезным для усиления
творчества. Старается разобраться в сути и
выработать подход к разрешению конфликта.
Просчитывает варианты. Опасается потери
самоконтроля.
Не мешать другим выражать эмоции: быть может,
это поможет разрешить конфликт.
Тип F (чувствующий). Стремится к согласию.
Конфликт — дисгармония, которой следует
избегать любой ценой. Сосредоточен на
собственных эмоциях, испытывает чувство вины
за произошедшее. Очень эмоционально
реагирует. Требует учета собственных чувств,
принятия во внимание мнения обеих сторон
конфликта. Прогнозирует отношение к проблеме
и последствиям конфликта. Опасается потери
самоконтроля
Быть прямолинейным, не бояться конфронтации,
прямо высказывать свое мнение, не терзаться
чувством вины за происходящее и за свою
излишнюю эмоциональность. Откровенность
может способствовать продвижению к разрешению
конфликта.
Тип Е (экстраверсия). Стремится вынести
конфликт вовне и публично обсудить. Цель —
сказать что-то такое, что разрешит конфликт,
поэтому много лишних слов, иногда вызывающих
дополнительный спор на тему «кто что сказал и
что имел ввиду». Иногда забывает, что сказал
раньше. Бывает излишне категоричен и
самонадеян в части определения решения.
Начинать проговаривать и обсуждать проблемы
после этапа их осмысления. Предложить сторонам
письменно изложить свою точку зрения,
обменяться этими записками, обдумать их.
Прекратить говорить, оглядеться, выслушать
других и постараться понять их.