 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
3.8. Регулирование и разрешение конфликтов в организации
Регулирование
— это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых
заданий. В условиях, когда производственный процесс не выходит за рамки принятых
допущений, основания для его регулирования отсутствуют. Направленные на нормализацию
производственного процесса экстренные и эффективные меры включают в себя регулирование
состояний:
• производственной системы;
• технологической дисциплины;
• трудовой дисциплины;
• финансовой и плановой дисциплины;
• системы стимулирования и мотивации труда;
• системы снабжения и сбыта;
• маркетинговой системы.
К причинам, обусловливающим необходимость регулирования деятельности организации,
относятся:
• отклонения от плановых показателей состояния внутренней среды организации
(ухудшение производственной или технологической дисциплины, старение оборудования,
сбои, поломки, аварии и т.д.);
• отклонения от плановых показателей, вызванные изменениями внешних факторов среды,
(отношения с поставщиками, клиентами, рынками сбыта, государственными структурами,
резкие изменения курсов валют, экономические кризисы и т.д.);
• отклонения, связанные с организационными конфликтами.
Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Из графика (рис.29) видно, что бесконфликтность (безразличие всех ко всему) и очень высокая
конфликтность обусловливают снижение эффективности деятельности организации. Таким
образом, существует оптимальный уровень конфликтности (зона от точки А до точки В),
обеспечивающий нормальное функционирование организации.
Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты
называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность
организации и полезны для нее (диапазон АВ). Функциональные конфликты могут возникать на
совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно
контролируют себя и ситуацию.
Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный