 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
402
Развитие
персонала
1. Особое внимание к нуждам персонала, непосредственно обслуживающего
клиентов, предоставление ему информации, не только относящейся к
служебным обязанностям, но и о ситуации в компании в целом
2. Учет интересов к ценности технического персонала, принятие как
важнейшей цели безопасности полетов
3. Реструктуризация компании и передача больших полномочий среднему
управленческому звену, возглавившему центры прибыли
4. Изменение кадрового состава — программа сокращений и перемещений.
В последующем — создание новых рабочих мест
5. Система обучения: трехнедельный курс для высшего руководства и лидеров
профсоюзов, двухнедельный — для руководителей среднего звена,
однонедельный — для инспекторов. Все сотрудники, непосредственно
обслуживающие клиентов (около 10 тыс. чел.), выслушали специальный
двухдневный курс, главной целью которого была подготовка к оказанию
клиентам индивидуализированных услуг