 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
391
Международный бизнес-этикет — понятие весьма емкое и не ограничивающееся вопросами
соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими
международного бизнес-этикета являются:
1. Правила приветствия.
2. Правила обращения.
3. Правила представления.
4. Организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки).
5. Деловая субординация.
6. Рекомендации по формированию внешнего облика делового человека.
7. Этические нормы денежных отношений.
8. Правила обмена подарками и сувенирами
и даже
9. Приемлемость чаевых.
Международный деловой этикет во многом разнится с правилами хорошего тона, принятыми в
приватной обстановке. Вопросы делового этикета подробно рассмотрены в специальной литературе.
37
37
Р. Фишер, Д. Эритель. Подготовка к переговорам. М., 1996.
С,. 22. Т. И. Холопова, М. М. Лебедева. Протокол и этикет
для деловых людей. М., 1995. С. 52. Что можно и чего нельзя: советы бизнесменам, разъезжающим по миру / Под ред.
Роджера Акстеела. М., 1996. С. 143.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Международный менеджер, принимая решения по вопросам управления человеческими ресурсами и
корпоративной культуры, должен учитывать существующие страновые отличия и внутрифирменную
организацию зарубежных операций. Подбор персонала международной фирмы осуществляется на
основе выбранного подхода и критериев отбора для различных категорий работников. При формиро-
вании системы стимулирования сотрудников, работающих за рубежом, используется набор форм,
обеспечивающий достижение результатов в стране пребывания. Качество кадровых решений,
принимаемых международным менеджером, непосредственно отражается на способности фирмы к
достижению поставленных целей и задач на конкретных страновых рынках.
Специфика деятельности международного менеджера связана с большим количеством
международных деловых контактов и зарубежных поездок. Игнорирование национальной специфики
делового этикета не позволит эффективно решить главную задачу — обеспечение длительных
контактов с зарубежными партнерами, что противоречит стратегическим установкам международных
фирм. Знание переговорного стиля партнера позволит международному менеджеру выбрать
оптимальную переговорную тактику, обеспечивающую достижение целей встречи, а совершенное
владение общепринятыми в международной практике правилами бизнес-этикета формирует единое
поле международных бизнес-отношений. В конечном итоге переговоры с любой, даже самой крупной
ТНК — это переговоры с ее представителями, с людьми, для которых вопросы уважения,
взаимопонимания и нравственного климата никогда не потеряют своей актуальности.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. В чем заключаются управленческие проблемы международной фирмы, решаемые при помощи
культурных инструментов?
2. Назовите 4 характеристики культурных аспектов страны по Хофштеде.
3. Каковы основные факторы, отличающие управление человеческими ресурсами в своей стране от
международной деятельности?
4.. Дайте характеристику основных подходов к отбору персонала для назначений за рубеж.
5. Перечислите категории работников для зарубежных операций.
6. Каковы критерии отбора менеджеров?