 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
92
РАЗДЕЛ III. АУДИТ МАРКЕТИНГА
14. Процесс аудита
14.1. Управленческое консультирование
Для большинства российских предприятий вхождение в рыночную экономику означает
прежде всего овладение новыми инструментами хозяйствования, адекватными современным
условиям. Одним из таких экономических инструментов является аудит маркетинга, входящий в
комплекс управленческого консультирования предприятий.
Управленческое консультирование - это консультативная служба, работающая по контракту
и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных
лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы,
проанализировать
их,
дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют при
необходимости выполнению решений.
Отметим характерные черты управленческого консультирования.
Профессиональная помощь менеджерам
Управленческое консультирование обеспечивает профессиональные знания и навыки,
касающиеся практических проблем управления. Консультант по вопросам управления накапливает
путем обучения и практического опыта значительные знания различных управленческих ситуаций
и приобретает навыки, необходимые: для решения проблем и обмена опытом; выявления проблем;
нахождения нужной информации; анализа и синтеза; разработки предложений для
совершенствования работы; общения с людьми; планирования изменений; преодоления
сопротивления изменениям; помощи клиентам в накоплении опыта и т.д.
Совещательность консультирования
Консультанты в основном дают советы. Это означает, что они используются не для того,
чтобы руководить организацией или принимать деликатные решения от имени менеджеров. Они -
советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и
претворять их в жизнь, отвечают лишь за качество и законченность совета; клиенты сами несут
ответственность, которая проистекает из его принятия.
Независимость консультирования
Консультирование - независимая служба. Консультант должен иметь возможность оценивать
любую ситуацию, говорить правду и предлагать честные и объективные рекомендации
относительно того, что следует делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять
на его собственные интересы. Это отчуждение имеет много аспектов и может быть в ряде случаев
весьма деликатным делом.
Финансовая независимость означает, что консультант не заинтересован в том, как будет
действовать клиент при расходовании своих финансовых средств, например при закупках того или
иного товара. Административная независимость подразумевает, что консультант не подчинен
клиенту и на него не распространяются административные решения последнего. Политическая
независимость означает, что ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут
неофициально влиять на консультанта, используя политическую власть и связи, членство в
политической партии и аналогичные способы воздействия. Эмоциональная независимость
означает, что консультант сохраняет свою отчужденность независимо от дружеских или иных
чувств, которые могут существовать с самого начала консультирования или развиваться в ходе вы-
полнения задания.
Управленческое консультирование в общем случае охватывает широкий диапазон областей и
функций: общее руководство, управление финансами; организацию и управление производством:
управление маркетингом и сбытом, управление кадрами и трудовыми ресурсами и пр. Таким
образом, маркетинговый аудит - одна из важнейших составляющих подобной деятельности.
Аудит маркетинга
- это целенаправленное управленческое консультирование по
выявлению упущенных выгод от недостаточного применения комплекса маркетинга и разработке
адекватной маркетинговой стратегии фирмы.