 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
81
группы
Коммуникация на этапе 1 сопровождается, как правило, расширением осведомленности
потребителей, которая происходит при разумных издержках и одновременном стремлении убедить
«новаторов» попробовать новый продукт. Чтобы получить дополнительный охват рынка и убедить
потребителей опробовать продукт в первый раз, используются приемы паблик-рилейшнз или
паблисити. На данном этапе массовая реклама обычно менее работоспособна, так как потребителей
пока относительно немного, и поэтому такая реклама становится бесполезной, т.е. затраты на нее
оказываются напрасными. Однако здесь следует внимательно различать маркетинговые ситуации,
связанные с потребителями и с промышленными покупателями. В ситуациях потребительского
маркетинга случаи применения массовой рекламы, позволяющей представить новые потребительские
товары массовой целевой аудитории, вполне возможны.
Этап 2 характеризуется:
ростом продаж и прибыли;
более широким использованием продукта;
развитием рынка;
наращиванием рыночной доли;
увеличением конкурентного соперничества.
Коммуникации на этапе 2 обычно связаны с формированием и наращиванием предпочтительности
бренда как у потребителей отрасли, так и пользователей. Для стимулирования опробования продукта
более широкой аудиторией используется реклама. Продолжают оставаться важными личные продажи.
В целом бюджет на рекламу возрастает, в том числе и из-за того, чтобы противостоять действиям
конкурентов.
Этап 3 характеризуется:
зрелостью рынка и замедлением продаж;
конверсией большинства потребителей в тех, кто адаптируется к продукции, хотя и с запозданием;
попытками более глубоко проникнуть на рынок и получить более высокую рыночную долю.
Коммуникации на этапе 3 обычно требуют значительных расходов на рекламу, хотя и не таких, как
на этапе 2. Больше средств тратится на персонализированные формы поощрения не только дилеров, но
и конечных пользователей. На этом этапе делаются попытки расширить рынок за счет либо увеличения
частоты использования продукта, либо привлечения новых потребителей.
Этап 4 характеризуется:
снижением продаж и прибыли;
рационализированием рынка через слияния и поглощения;
тем, что может потребоваться вывести продукт из числа предлагаемых;
тем, что в некоторых случаях может наблюдаться расширение диапазона использования
продуктов.
Коммуникации на этапе 4 часто связаны со стремлением, удержать ценность бренда там, где это
возможно. Издержки на общие кампании продвижения сокращаются, а те средства, которые
выделяются, в основном тратятся на персонализированные кампании продвижения продаж. За счет
этого вполне возможно сохранить некоторых лояльных потребителей, делая ставку на «традиционный»
или «классический» имидж продукции.
Приведенные выше описания показывают, что возможно логическим путем согласовывать
коммерческие стратегии с маркетинговыми и корпоративными стратегиями. Последнее десятилетие
показало динамичный рост применения маркетинговых концепций и теорий к ситуациям,
происходящим в реальном мире, т.е. активный переход от теоретического уровня к практическому.
Таким образом, для разработки и обоснования выбора отдельных стратегий маркетинговых
коммуникаций могут быть использованы указанные выше концепции.
Рассматриваемый здесь процесс согласования маркетинговых и коммуникационных стратегий
должен продолжаться для того, чтобы он был все более полным, что очень важно, особенно по мере
приближения XXI в., который, как ожидается, будет очень сложным.
Вопросы для обсуждения
1.
В чем процесс маркетинговых коммуникаций согласуется общим процессом стратегического
планирования?