 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
229
Таблица 12.3. Сколько времени требуется, чтобы принять окончательное решение о покупке
Франция,
% компаний
Германия,
% компаний
Великобритания, %
компаний
Одна неделя или
меньше
61
12
36
До одного месяца
29
19
9
Один – три месяца
19
20
19
Более трех месяцев
4
10
9
Среднее число недель
4,9
5,1
6,8
Воздействие Европейского сообщества на отношения между клиентом и агентством
Рекламные агентства зафиксировали концентрацию клиентов, имеющих большие (однако их меньше
по числу) бюджеты для маркетинговых коммуникаций. Будет интересно понаблюдать, будут ли штаб-
квартиры клиентов и штаб-квартиры рекламных агентств концентрироваться также и географически?
Некоторые аналитики полагают, что этот процесс приведет к тому, что большие агентства станут еще
большими. Однако вполне вероятно, что останется место и для небольших местных агентств, в то время
как агентствам средних размеров сохраниться в этих условиях будет трудно. Все это может привести к
большому числу слияний и поглощений, для чего потребуются средства, которые, может быть, придут с
фондового рынка.
В какой степени эти процессы улучшат качество обслуживания клиентов, пока неясно. Руководству
агентств в данном случае придется выделять значительные ресурсы акционерам и строить свою
деятельность с учетом привлекательности показателей прибыли за шестимесячный промежуток
времени, вместо того чтобы концентрировать свои усилия в первую очередь на перспективах
обслуживания потребителей. В краткосрочном плане эти приоритеты могут оказаться
взаимоисключающими, так как предпочтение одному из них всегда осуществляется за счет другого.
Однако очевидно, что клиенты не захотят, чтобы с ними общались, как с гражданами второго сорта.
Чем агентство становится крупнее, тем оно действует менее персонально, поскольку в нем труднее
осуществлять доступ к его руководству, что в прежнее время было одним из достоинств. Неизбежные
изменения в кадровом составе заставят некоторые ключевые команды из таких агентств уйти. Иногда
вместе с этими командами уйдут и клиенты. В других случаях заказчики переходят к новым агентствам,
так как те являются частью влиятельных групп, которые переманивают к себе самых выгодных
клиентов, что также становится источником возникновения конфликта интересов.
Культура
Сложности взаимодействия с различными культурами стран, входящих в Европейское сообщество
Для некоторых организаций преодоление отдельных характерных особенностей, связанных с
культурой, может показаться относительно простым делом по сравнению с преодолением местных
особенностей, связанных с работой. Независимо от того, являются ли они поставщиками,
дистрибьюторами, торговыми или рекламными агентами, стратегическими партнерами или
союзниками, социальное преодоление разных подходов к бизнесу является очень важным. Ниже
приводится отрывок из отличной книги Джона Моула (John
Mole) по другим культурам «Следите за
вашими манерами» (1990), в которой описывается, как европейцы воспринимают друг друга.
Европейцы
В мире есть люди, которые думают, что немцы противоречивы и непунктуальны. Скорее всего их
можно встретить в Швейцарии. Есть страны, которые считают, что Греция – это модель ‘ффективного
управления. Встречаются государства, которые полагают, что французские руководители излишне, т.е.
до абсурда, придерживаются принципов эгалитаризма, а некоторым жизнь итальянской компании
кажется чрезмерно зарегулированной.
«Они такие неэффективные. Их так трудно заставить делать какие-то вещи. Дома я прошу, чтобы
что-то было сделано, конечно, вежливо, и все делается вовремя без каких-либо оговорок. Здесь же
всегда отыскиваются причины, объясняющие, почему порученное не может быть выполнено так, как я
хочу, а часто и вообще ничего не делается. Иногда они просто игнорируют мои указания, и поэтому
здесь приходится гораздо больше контролировать исполнителей, устанавливать конечные сроки. Они
всегда хотят втянуть меня в обсуждение проблем вместо того, чтобы ими заниматься. Пунктуальность?
Назначенные встречи никогда не начинаются вовремя. Но если они начались, то всегда затягиваются.