 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
21
загрязненное место. Данное сообщение надо передавать в течение двух-трех недель, чтобы заглушить
протесты представителей экологического лобби. После этого запустите корпоративную рекламную
кампанию, причем такую, чтобы ее увидели как можно больше людей. В ней на первом месте должен
быть корпоративный логотип, сопровождающий все способы, при помощи которого ваша компания
защищает окружающую среду по всему земному шару.
Кампания должна продолжаться три недели, а затем ее надо резко прекратить. После трех-четырех
недель отрицательный эффект, выражаемый в снижении доверия к вашей компании, ослабнет, и
аудитория только запомнит сообщения о вашей защите окружающей среды. Кроме того, к этому
времени большая часть негативного восприятия первоначальной катастрофы также исчезнет. Это
классический план действия в рамках паблик-рилейшнз, который применяется для ограничения
негативных последствий самыми крупными международными корпорациями. Организации,
лоббирующие экологические проблемы, подобные Greenpeace, также ведут свои собственные
рекламные кампании и паблик-рилейшнз, чтобы попытаться сохранить в памяти зрителей и слушателей
названия тех компаний, которые наносят вред окружающей среде.
Обратная связь
Применение базовой модели немедленно приводит к возникновению трех вопросов.
1)
Каким образом я как отправитель узнаю, что мое сообщение получено?
2)
Каким образом я как отправитель узнаю, что мое сообщение понято именно так, как я
предполагал?
3)
Если мое сообщение не получено или не понято, могу ли я его повторить или улучшить?
Ответы на эти вопросы можно получить, если в модель встроен компонент, позволяющий вам
определять, было ли сообщение получено и как оно было понято. Этот дополнительный компонент
называется обратной связью (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Обратная связь информирует отправителя о том, что сообщение получено
В персональной коммуникации типа «один – одному» отправитель наблюдает реакции получателя
непосредственно. Они обычно выражаются в контакте глаз и выражении лица, свидетельствующих об
интересе или его отсутствии, а также в вербальных ответах получателя: «Действительно?»,
«Неужели?», «Я абсолютно согласен...» Это индикаторы, показывающие, что получатель регистрирует
некоторую часть того, что ему было сказано. Даже если кто-то отправляет сообщение большой группе,
например человек, выступающий на обеде, или лектор в аудитории, он может видеть сигналы интереса
и реакции, выражаемые слушателями: студенты начинают конспектировать, присутствующие на обеде
перестают разговаривать между собой.
В личных отношениях отслеживать обратную связь обычно несложно, и на ее основе можно
предпринимать дальнейшие действия. Если студенты выглядят так, словно собираются заснуть,
хороший лектор обычно прибегнет к шутке или к угрозе провести в конце курса экзамен «с
пристрастием». Любое из подобных средств, как правило, стимулирует интерес к тому, что лектор
собирается сказать. Хорошие выступающие на торжественных обедах обильно насыщают свою речь
шутками и анекдотами, предназначенными для вызывания смеха и аплодисментов – двух физических
действий, которые помогают держать аудиторию в бодром состоянии.
По сравнению с личными коммуникациями бизнес действует на гораздо более широком поле,
отслеживая разнообразие обратных сигналов на сообщения, отправленные целевому рынку, а также
получая множество другой информации, которая может быть использована для разработки
среднесрочных и долгосрочных планов бизнеса. Одни из получаемых сведений носят количественный
характер (например, цифры по объемам продаж), а другие не могут быть представлены в
количественном виде (например, возможные изменения в налоговой политике, проводимой
правительством). Поступающие данные вводятся в общую информационную систему, описывающую