 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
152
базы данных, менеджмента отношений с пользователями, обслуживания потребителей, разработки
новой продукции, обеспечения внутренних коммуникаций, снижения издержек и, если упомянуть
последними в этом ряду, но далеко не последними по важности, кампании продвижения,
непосредственно продажи и дистрибьюцию.
Каким образом Интернет может помочь маркетологам?
1. Маркетинговые исследования
Маркетинговая информация
Информация о конкурентах
Информация о потребителях
Дополнительная информация (по категории «Разное»)
Сбор предложений по экономии средств
2. Формирование баз данных
Мировой клуб
Маркетинг динамичными отношениями
3. Обслуживание потребителей
Самообслуживание потребителей
Злоупотребления, связанные с самообслуживанием потребителей
Экономия издержек при самообслуживании потребителей
4. Разработка новой продукции
Сбор предложений о новых идеях
Продукты, выпускаемые на заказ
Ускорение процессов разработки новой продукции
5. Внутренние коммуникации
Интранеты
Экстранеты
6. Сокращение издержек
Печать и дистрибьюция
Телефонные звонки
Обслуживание потребителей
Рекомендации по снижению издержек
Генерирование поступлений
7. Дистрибьюция
Продукты
Услуги
Закупки
8. Продажи
«Сказочные» истории, предназначенные для стимулирования продаж
Новые рынки
Небольшая ценность, большие обороты
Менеджерские инструменты продаж
9. Кампании по продвижению
Обеспечение присутствия
Интерактивная реклама
Творческое спонсорство
Кампании продвижения продаж
Паблик-рилейшнз
Маркетинг на основе баз данных
1. Маркетинговые исследования
При помощи Сети можно проводить множество различных рыночных исследований – от анализа
рынка до интервью с потребителями и обмена творческими идеями. Другими словами, для проведения
таких исследований Сеть является прекрасным инструментом и каналом.
Как и в отношении любой другой аналитической и информационной системы, первым и очень
важным шагом в этом направлении деятельности является определение того, какая точно информация