Navigation bar
  Print document Start Previous page
 140 of 154 
Next page End  

140
расширение рыночной доли. Наконец, маркетинг является особой управленческой концепцией и
одновременно формой взаимоотношения компании с заказчиком [31].
Современный словарь терминов маркетинга содержит около 2,5 тыс. слов. Таков уровень
нынешнего развития важнейшей науки. В развитых индустриальных странах маркетинг преподается
практически во всех школах бизнеса. Дипломированный управляющий маркетингом и коммерцией
должен знать не только сугубо экономические дисциплины или владеть навыками работы на
компьютере. В курс обучения входит изучение динамических контактов, методов общения с
работниками, интервьюирования, основ ораторского искусства, ведения деловых контактов.
Специалист по маркетингу — это менеджер высокой квалификации.
Современный маркетинг — динамически развивающаяся область менеджмента. В ней постоянно
возникают новые темы и проблемы, углубленное изучение которых приводит к образованию
самостоятельных направлений и подотраслей. Таким направлением стала концепция жизненного
цикла продукции, которая чаще всего оперирует регрессионным анализом с использованием
коэффициентов корреляции на основе статистических данных о выпуске продукции, спросе и пред-
ложении, бюджете расходов и т. д.
Управление качеством
Еще одной самостоятельной областью исследований стала концепция управления качеством
продукции. Кроме статистического анализа здесь широко применяются анкетирование и интервью.
Прежде считалось, что качеством должно заниматься специальное подразделение и более никто. Но в
ведущих фирмах мира на достижение высокого качества нацелены все службы предприятия.
Ключевую роль в повышении качества играют требования покупателей, информация о неисправнос-
тях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Специальные исследования показывают, что в
плохо работающих компаниях на исправление брака может уходить до 60% времени, в нормально
функционирующих фирмах — не более 20%, а в лучших — менее 5% либо вообще не тратится время
на исправление ошибок своих коллег.
Повышение качества продукции сегодня становится стратегическим ресурсом и решающим
фактором сохранения и повышения конкурентоспособности компании. Специалисты говорят о
зарождении новой управленческой дисциплины, которая может или должна внести принципиальные
изменения в существующую систему менеджмента. Это достаточно широкое явление, включающее
качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения
производственных операций.
Япония стала родоначальницей новой методологии деятельности предприятия. Согласно эти
методологическим принципам, именно качество, а не что-либо иное (например, объем выпускаемой
продукции) выступает сутью производственного процесса. Значит, качество как бы «растекается» по
всей технологической цепочке, а не сосредотачивается на конечных стадиях. Для этого качество
должно быть формализовано и выражено при помощи количественных показателей. Высокое
качество достигается только в результате каждодневных мини-усовершенствований
производственной деятельности, а не одноразовых кампаний, специальных мер или
государственного контроля.
В связи с такой переориентацией категории качества продукции прибавляется задач менеджеру.
Теперь уже не просто высокая технология гарантирует подобающее качество. Его гарантирует весь
персонал. Он должен иначе быть обучен, иначе взаимодействовать, иначе строить отношения с
заказчиками, поставщиками, клиентами. Человеческие ресурсы приобретают стратегическое
значение, они становятся все более важным измерителем экономического успеха компании.
Традиционно менеджеры относились к повышению качества всего лишь как к одному из рядовых
моментов управления, не придавая ему приоритетного значения. Институт стратегического
планирования при Кембриджском университете провел исследование 1200 американских фирм.
Оказалось, что норма прибыли на инвестированный капитал составила в фирмах, выпускающих
продукцию низкого качества, 13%; высокого качества — 30%. Потребителей прежде всего
интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические качества продукции
[126,с. 33—38].
Сейчас все больше говорят о необходимости системы тотального контроля качества в компании.
Создание такого контроля, благодаря которому усиливается воздействие запросов потребителей на
качество продукции, входит в число критериев, определяющих квалификацию менеджеров.
Сайт создан в системе uCoz