 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
118
Таким образом, удовлетворенность и неудовлетворенность выступают разнонаправленными
плоскостями поведения человека в труде. Очевидно, что с помощью профилактических,
«гигиенических» мероприятий по улучшению среды можно устранить неудовлетворенность
работников, но лишь до некоторого «нулевого» или «апатичного» уровня. Чтобы столкнуть человека
с мертвой точки и поднять заинтересованность в труде, нужны дополнительные меры по
обогащению содержания труда.
Проведение Херцбергом исследование дало ему в руки мощное теоретическое оружие для
критики устаревших методов управления, основанных на экономическом принуждении и
административном директировании. Метод «кнута и пряника» может заставить иидивидавыполнять
работу, но действие его кратковременно. Материальное вознаграждение, деньги, согласно
Херцбергу, нельзя рассматривать как постоянно действующий фактор. Люди работают за деньги до
определенного предела, границей которого выступает личное представление о «хорошей работе».
Собственно, к такому выводу о роли оплаты труда можно прийти уже на основе теоретических
рассуждений Маслоу, но у Херцберга они приобрели силуэмпирически доказанного факта.
Действительно, зарплата и премии суть гигиенические факторы, или «негативные побуждающие
стимулы», ибо при отсутствии денег люди чувствуют себя неуверенно. Однако при наличииденег
вовсе не обязательно, что они почувствуют себя счастливыми и повысят производительность.
Повышение зарплаты привязывает работника к предприятию (ведьвдругом месте онможетполучить
меньше), но не всегда стимулируетувеличение выработки.
В теории Херцберга можно отметить еще одну особенность. Гигиенические факторы — это
главным образом коллективные условия деятельности, общие для всех или многих работников на
данном предприятии. Мотивацион-ные же факторы касаются лишь каждого в отдельности,
действуют на самолюбие индивида. В альтернативе «коллективные и индивидуальные методы
стимулирования труда» Херцберг делает акцент на вторых.
Основную задачу Херцберг видел в изменении практики менеджмента — реорганизации рабочих
мест и улучшении стиля руководства. Он полагал, что работа должна быть перестроена таким
образом, чтобы дать индивиду больше свободы и психологической компенсации за однообразное и
монотонное выполнение. Его идеи легли в основу программы «обогащения труда» и внедрены в
сотнях компаний.
Применение твории Херцберга
Теорию Херцберга можно успешно использовать в практике управления. Для этого социолог или
консультант по управлению должен построить два профиля — условий работы и содержания работы.
Улучшение условий работы снижает уровень неудовлетворенности. О том, в какой степени
работники удовлетворены условиями работы, можно выяснить обычным социологическим опросом.
Лучше всего его проводить на отдельных участках предприятия, где все работники трудятся при-
близительно в одинаковых условиях. Нельзя соединять в один профиль оценки условий работников
литейного цеха, сборочного участка и конструкторского бюро.
В социологическую анкету надо включить все наиболее характерные показатели условий работы
на данном участке: наличие шума, загазованности, вибрации, монотонности, травматизма, душевых,
раздевалок, комнат отдыха, своевременное обеспечение сырьем, инструментами, документацией,
уровень зарплаты, взаимоотношения по вертикали и горизонтали, социальную политику компании и
т. д. В литературе эти показатели описаны достаточно подробно. Один показатель — это один вопрос
анкеты.
Пример: «Скажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены безопасностью труда на
Вашем участке? Попытайтесь выразить свою удовлетворенность по пятибальной шкале, где 5
(отлично) означает полную удовлетворенность, 4 (хорошо) относительно высокую удовлет-
воренность, и так до 1 (полная неудовлетворенность)». По этому образцу можно придумать вопрос
для любого показателя.
Данные опроса надо обработать на компьютере и усреднить, а затем проанализировать. Лучший
инструмент анализа — график. По горизонтали в виде точек . указывайте все показатели условий
труда (одна точка —
один показатель), по вертикали — оценку удовлетворенности в баллах.
Допустим, загазованность получила 2, вибрация — 5, отношения с товарищами — 4, социальная
политика — 2, зарплата — 3 балла и т. д. Соедините все точки линией и вы получите профиль
условий работы.