 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
52
технологическая схема часто называется алгоритмом исследования. Она предполагает
оперативное управление технологией и широко используется в автоматизации некоторых
расчетных и аналитических работ.
Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его
эффективности. Технология исследования в значительной мере отражает искусство
исследователя. Конечно, надо знать, какие схемы существуют и какие из них наиболее
приемлемы в тех или иных условиях. Но оценка условий, характера проблемы,
возможностей использования ресурсов зависит от исследователя, его знаний, опыта и
способностей к исследовательской деятельности.
9.3. Консультирование как форма организации исследования систем управления
Одной из форм организации и проведения исследований систем управления является
консультационная деятельность.
Консультация
— это форма услуги, человеку или фирме (организации),
предоставляемой с целью объяснения ситуаций и решения, связанных с ними проблем.
Консультационная деятельность в сфере управления широко распространена во многих
зарубежных странах. Это связано с нарастающим усложнением управления, потребностями
профессионального решения возникающих проблем, возрастающего количества факторов
эффективного управления.
В методологическом отношении консультирование может быть полезным как средство
оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, независимых суждений. В научном плане
это явление можно назвать известным принципом внешнего дополнения, который позволяет
увидеть и оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.
Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведение конкретных и
специализированных исследований. Такие исследования, как правило, бывают весьма
эффективными, потому что, во-первых, они опираются на богатый, обобщенный и
проверенный опыт консультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в
определенных областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по
определенным программам, вносящим в эту работу необходимую организационную четкость
и ответственность.
Существуют консультационные фирмы, специализирующиеся на определенных видах
консультационной деятельности, имеющие в ней авторитет и достижения, располагающие
методиками. Они проводят исследование на договорной основе и разрабатывают комплекс
рекомендаций.
Технологически эта работа включает следующие этапы: при получении заказа
специалисты проводят общее знакомство с фирмой, оценивают ее потребности в
консультациях, выбирают форму консультационной работы и заключают договор на ее
проведение, осуществляют диагностику управления фирмой, разрабатывают рекомендации и
консультационные предложения, проводят мониторинг их реализации.
Консультационная фирма в сотрудничестве с заказчиком формирует исследовательскую
группу, с учетом характера исследуемых проблем, организацию проведения исследования,
объема работ. Очень часто консультанты выступают в роли экспертов или арбитров. Но
главной их задачей является все-таки разработка вариантов совершенствования управления.
Существуют внешние и внутренние консультанты. Нередко возникают такие
потребности в консультационной деятельности, которые нерационально реализовывать,
привлекая внешних консультантов. Это происходит в случае небольшого объема
исследовательской работы, высоких цен использования внешних консультантов, опасения
открытия информации о состоянии фирмы, недоверия консультационной фирме и пр. В этих
случаях используются внутренние консультанты. Многие фирмы даже организуют
подготовку таких консультантов.
Внутренними консультантами могут быть наиболее опытные работники из персонала
управления, прошедшие специальную подготовку и способные квалифицированно провести