 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
30
в принятии решений или подготовке документов, или реагировании на распоряжения
(резолюции). Многие объясняют такое положение неудачным распределением функций и
полномочий между подразделениями, неравномерной загрузкой.
Можно исправлять положение, опираясь на эти разумные объяснения, но менеджер
должен понимать, что причина может быть глубже и включать множество факторов
эффективной деятельности персонала. Надо решать проблему комплексно, опираясь на
глубокий и всесторонний анализ существующего положения дел. Для этого надо провести
морфологический анализ проблемы распределения функций.
Итак, исходной позицией морфологического анализа является постановка проблемы.
Далее проводится ее декомпозиция, т. е. разделение на составляющие проблемы. В качестве
примера можно назвать проблемы структуры системы управления, профессионализма
персонала, мотивации деятельности, трудоемкости функции, учета загрузки. Могут быть
названы и другие проблемы.
Далее проводится декомпозиция каждой из представленных проблем в отдельности. При
этом не исключено, что проблемы переводятся с одного иерархического уровня на другой.
Но декомпозицию проблем надо делать не только сверху вниз, но и снизу вверх. Ведь
распределение функций зависит не только от внутреннего состояния системы управления, но
и от внешних факторов ее функционирования: конкуренции, экономической обстановки,
рынка специалистов, системы обучения, государственного регулирования и др.
Таким образом строится морфологическая схема и на ее основе проводится анализ
каждой из них, чтобы найти главную, связать ее с другими. При анализе можно использовать
и другие методы исследования, такие как мозговой штурм, синектика и пр.
Пределом развития морфологической схемы снизу вверх и сверху вниз является
возможный переход в другой класс проблем, который сделает эту схему бесконечной. На
этом переходе следует остановиться.
Для того чтобы морфологическая схема была построена корректно, следует
использовать ряд операторов, посредством которых можно проверять принадлежность
проблемы к той или иной иерархической ступени или переходить с одной ступени на другую
при декомпозиции проблем.
Эти операторы существуют в форме ключевых вопросов, ответ на которые дает
возможность переводить проблему на новую ступень морфологической схемы.
Любую проблему можно сформулировать в виде исходного действия. Например,
изменить распределение функций. Это исходная проблема (ИП).
Первый оператор морфологического анализа: "зачем это нужно?" Целевые установки
(ЦУ): создать инновационный климат, повысить профессионализм деятельности, обеспечить
ритмичность работы.
Второй оператор морфологического анализа: "как это можно сделать?" Механизм
решения проблемы (МР): издать общее распоряжение, изменить структуру лидерства
(перераспределить персонал), использовать компьютерные программы, изменить структуру
системы управления, обучить персонал.
Важно включить в морфологический анализ и декомпозицию причин возникновения
проблем, причем с дифференциацией причин на внешние и внутренние. Вопрос: почему
возникла проблема? (ВП). В нашем примере это могут быть изменение структуры
информации, целей развития, стиля управления, возникновение отрицательных традиций,
нерациональное использование техники управления, снижение профессионального уровня.
Внешние причины могут заключаться в социально-психологических перегрузках
урбанизированной жизни, в дефиците или высокой стоимости компьютерной техники,
общем изменении менталитета.
Морфологический анализ помогает глубже понять содержание проблемы и не просто
найти ее решение, но и выбрать наиболее удачное решение, учитывая средства и методы,
причины и последствия.