 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
15
Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику,
но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его
деятельности.
Предметом исследования является проблема. Проблема — это реальное противоречие,
требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется
множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и
тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и
потребностей в инновациях и пр.
Необходимы исследования для решения этих проблем, часть из которых являются
"вечными", другие — преходящими или созревающими.
Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.
Следующей составляющей в содержании методологии исследования являются подходы.
Подход — это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка (плясать
от печки — народная мудрость), с которой исследование начинается и которая определяет
его направленность относительно цели.
Подход может быть аспектным, системным и концептуальным. Аспектный подход
представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по
принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития
персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический,
образовательный и т. д.
Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он
требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и
целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между
аспектами, свойствами и характеристиками.
Концептуальный подход
— предполагает предварительную разработку концепции
исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность,
архитектонику и преемственность исследования.
Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным. Если он в основном
опирается на опыт, то это эмпирический подход, если на задачи получения ближайшего
результата, то прагматический. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход,
который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием
научного аппарата в его проведении.
Методология исследования должна включать также определение и формулировку
ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно
и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения — явными
или неявными.
Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно
разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.
Формально-логические
— это методы интеллектуальной деятельности человека,
составляющей основу исследований управления.
Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий
эффективность любого типа.
Специфические
— это методы, которые рождаются спецификой систем управления и
отражают особенность управленческой деятельности.
3.2. Проблема в методологии исследования систем управления
Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии
исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение
результатов и установление ориентиров и ограничений.
Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что задача
предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из
известных.