 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
249
- в экстремальных случаях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а
позднее, когда головы остынут, продолжить ее;
- за столом или в помещении поместить его в "мертвый угол".
2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и
трудолюбивый, он позволяет спокойно и обоснованно провести дискуссию и вместе с ним
подвести итоги беседы. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:
- вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;
- следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным
подходом в данной деловой беседе;
- в трудных и спорных вопросах и обременительных ситуациях искать помощь и поддержку у
собеседника этого типа;
- в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.
3. Всезнайка. Этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое
мнение, он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться нижеперечисленных
правил:
- посадить его рядом с ведущим переговоры;
- время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
- попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над
решением;
- дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;
- при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам
выработать и выразить свою точку зрения;
- иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые, в случае необходимости,
может ответить тот, кто ведет переговоры.
4. Болтун. Часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не
обращает внимания на время, которое тратит на свои выпады. Как к нему относиться? Вам
помогут следующие рекомендации:
– как и "всезнайку", посадить его поближе к ведущему переговоры или около другой
авторитетной личности;
– когда он начнет отклоняться в сторону, его нужно с максимумом такта остановить;
– когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом беседы;
– спросить поименно участников переговоров, каково их мнение;
– в случае необходимости, ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;
– следить, чтобы он не переворачивал проблемы с "ног на голову", затем только чтобы
посмотреть на них под новым углом зрения.
5. Трусишка. Этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в публичных
выступлениях. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может
выглядеть глупо или даже смешно. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно, с
чувством меры:
– задавать ему легкие информативные вопросы;
– ободрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово в ряд предложений;
– помогать ему формулировать мысли;
– решительно пресекать любые попытки насмешек;
– применять ободряющие формулировки типа: "Все бы хотели услышать и Ваше мнение";
– специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать этого
свысока.
6. Хладнокровный неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя
вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как все
это ему кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым
способом необходимо:
– заинтересовать его в обмене опытом;
– спросить его: "Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем
было бы интересно узнать, почему?";
– в перерывах и паузах попытаться выяснить причины такого поведения.
7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы (переговоров) его вообще не интересует.
Он бы охотнее "проспал" все переговоры. Поэтому необходимо:
– задавать ему вопросы информативного характера;
– придать теме беседы интересную и привлекательную форму;
– задавать ему стимулирующие вопросы;