 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
248
препятствием для установления контакта. Предубежденность людей против руководителя, не
имеющего авторитета, может быть временной (из-за первого неблагоприятного впечатления о
нем, из-за усталости, занятости) и устойчивой. В первом случае от руководителя требуется
мягкость, во втором - твердость позиции. В этой связи, вступая в контакт с людьми, иногда
полезно временно скрыть цель беседы и начать разговор издалека (например, выявить общность
интересов, увлечений), а затем, преодолев ситуативную предубежденность, начать разговор в
соответствии с целью общения.
На эффективность общения значительное влияние оказывают устойчивые психологические
характеристики членов коллектива, например, свойства темперамента и характера,
эмоциональная возбудимость, общительность, конформность. Так, если для собеседника
характерны нерешительность, высокая эмоциональная возбудимость, то необходимо подумать о
том, как в общении воздействовать на его волю, как предупредить эмоциональные вспышки,
чтобы сохранить содержательность беседы. Если же собеседник обладает твердым характером,
эмоционально сдержанный, то первоочередное внимание следует уделить содержанию беседы, а
затем ее эмоциональным тонкостям.
Общительность-замкнутость характеризует легкость или трудность установления
контактов с людьми, в основном незнакомыми. Общительные, в отличие от замкнутых, стремятся
к межличностным контактам, сопереживают происходящее с другими и ждут от них таких же
эмоциональных проявлений. Руководителю легче вступить с ними в контакт, чем с замкнутыми,
которые ограничивают круг своих контактов лишь с близкими им людьми (правда, при этом у
замкнутых связи более устойчивы и глубоки, в то время как у общительных многие связи
ситуативны и поверхностны). От замкнутости как свойства индивида следует отличать
потребность в уединении, проявляющуюся у многих, и особенно у молодежи, как необходимое
условие познания себя и окружающего мира. Именно в уединении человек может сопоставить
оценки, даваемые одним и тем же событиям и явлениям им самим и другими, осознать эту
разницу и определить свою линию поведения, которая поможет ему лучше контактировать с
окружающими. В уединении человек мечтает, проектирует свое будущее и т. д. Уединение - это
не противопоставление коллективизму. Это один из способов достижения социальных целей
индивидуальным путем.
Легкость или трудность установления контактов с людьми зависит от
конформности:
свойства человека легко менять свою точку зрения, установку на что-то под влиянием группового
мнения. Она облегчает возникновение психологического контакта при общении. Когда же,
несмотря на групповое давление или давление авторитета, человек остается при своем мнении,
говорят о его низкой конформности, которая часто затрудняет общение.
Анализируя факты повышения эффективности общения, необходимо особо подчеркнуть, что
в результате контактирования людей происходит двуединый процесс: с одной стороны,
уподобление себя своим сверстникам, коллегам, а с другой – выделение себя среди других.
Причем обособление протекает в тесном контакте с общением, так как, общаясь с другими,
человек находит свою позицию, отличную от других.
Еще с давних времен с большим или меньшим успехом люди пытались различными
способами классифицировать отдельные явления, события и даже людей, разделить их на группы
и подгруппы, объединяя по общим чертам. Успех подобных классификаций в значительной
степени зависит от качества выбранных критериев.
Основными критериями, в соответствии с которыми составлена предлагаемая классификация
типов деловых собеседников, являются: откровенность и искренность собеседника, владение
приемами общения с другими участниками беседы (переговоров), заинтересованность в теме и
успехе беседы (деловых переговоров).
1. Вздорный человек, "нигилист". Такой собеседник часто выходит за профессиональные
рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом
он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не согласились с его
тезисами и утверждениями. По отношению к нему следует вести себя следующим образом:
- обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала беседы;
- всегда оставаться хладнокровным и компетентным;
- неукоснительно следить за тем, чтобы, по возможности, решения формулировались его
словами;
- когда есть возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а затем
отклонить их;
- привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного человека;
- беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные
причины его негативной позиции;