 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
235
предполагает обязательное соблюдение этих требований.
Принятие решения представляет собой многоступенчатый процесс. Обозначим основные
ступени, или шаги, этого процесса:
1) постановка цели решения;
2) установление критериев решения;
3) разделение критериев;
4) выработка альтернатив;
5) сравнение альтернатив;
6) определение риска;
7) оценка риска;
8) принятие решения.
Остановимся на их краткой характеристике.
Так,
первый шаг определяется его тесной связью с ситуацией и предшествующими
решениями. Он ставит вопрос о выборе, который надо сделать, и задает направление поиска
альтернатив. Вместе с тем сама постановка цели как первый шаг в процессе принятия решений,
определяя зону поиска, исключает возможные альтернативы, лежащие за ее пределами.
По мнению зарубежных специалистов, при постановке цели решения каждый руководитель
должен ответить на три вопроса:
1. Какой выбор я пытаюсь сделать?
2. Почему эти решения необходимы?
3. Каким было последнее решение?
Убедившись в том, что решение принимается в нужной зоне, можно приступить к процессу
выбора решения и установить критерии решения. Критерии решения исходят из полученных
результатов. Они и составляют основу выбора. Главный вопрос заключается в следующем: "Какие
факторы следует учитывать при осуществлении выбора?". Это
второй шаг в рамках данной
функции.
В ситуации группового решения все лица могут иметь возможности сформулировать
совокупность этих факторов. Важно, чтобы каждый руководитель осмысливал ситуации и
требования к прилагаемому решению не только с позиций тех требований, которые лежат в
плоскости его функционального статуса, но и шире – с позиций общего результата.
Шаг третий
– это разделение выделенных и сформулированных критериев на "жесткие" и
"мягкие", то есть обязательные и желательные.
С позиций дифференцированного набора критериев проводится выработка вариантов
решения или альтернатив.
В этом процессе и состоит четвертый шаг, или ступень, принятия решения.
Пятый шаг заключается в сравнении этих наработанных альтернатив.
Естественно, что анализ и сравнение осуществляются на основе составленных критериев.
Однако в анализе альтернатив важно определить и спрогнозировать степень риска.
Определение риска составляет шестой шаг в принятии решений. Эта процедура основана на двух
главных источниках. Первый обусловлен тем, что решения, как правило, принимаются в условиях
дефицита времени. Второй источник состоит в том, что в анализе альтернатив не всегда удается
учесть новую информацию, которой постоянно наполняется реальная ситуация.
Оценка риска, то есть прогноз негативных и нежелательных последствий, -
седьмой шаг в
процессе принятия решений. Любая идея в той степени конструктивна, в какой она прогностична.
Вероятность оценки тех или других последствий при анализе, сравнении и отборе альтернатив
решения - важная сторона культуры управленческого мышления. Опытный руководитель
правильно распределяет свои интеллектуальные силы на
восьмой шаг – процесс выработки и
принятия решения. Он не уклоняется от риска, а просчитывает вероятностный ход событий и
находит обоснованное решение на заключительной ступени этих ключевых механизмов
управления.
Чтобы современные руководители обрели культуру оправданного риска, они должны
заполучить соответствующую свободу действий с высоким индексом самостоятельности. Без нее
голая теория остается имитацией стилей плавания на берегу.
А без этих изменений в структуре управления реформа в нашем государстве останется
политическим фарсом над законами самоорганизации на новом витке цивилизации.
Исследования, проведенные психологами, выявили, что поведение руководителей в
ситуациях с различными вариантами исхода обнаруживает широкий размах индивидуальных
различий. Отмечается пять наиболее характерных типов поведения.
Первая из групп испытуемых показала относительно низкую гибкость мышления,