 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
228
К неформальным каналам коммуникаций относятся все те, которые не совпадают с
официально установленными. Можно выделить две основные причины, побуждающие
работников использовать неформальные каналы:
1) потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы
официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;
2) низкая эффективность отдельных элементов официальной системы.
В пределах неформальных групп информация распространяется быстрее, чем в формальных.
Однако неформальные коммуникации могут возникать не только между членами неформальных
групп. Хорошие личные взаимоотношения между теми или иными работниками облегчают
неформальную передачу информации. Главное преимущество системы неформальных
коммуникаций - в ее большей гибкости, что нередко благоприятствует скорейшему
распространению информации.
Для эффективного функционирования производственного коллектива необходимо наличие в
нем систем как формальных, так и неформальных коммуникаций. Если организация обладает
только системой формальных коммуникаций, процесс прохождения информации будет
бюрократизироваться. Если же окажется превалирующей система неформальных коммуникаций,
это приведет к распространению слухов и предположений, мешающих деятельности организации.
Таким образом, нужен определенный баланс данных систем, оптимальное соотношение между
ними. Каждый член организации занимает определенное место как в формальной, так и в
неформальной системе коммуникаций, проявляя при этом соответствующую активность.
Информация, циркулирующая в пределах производственного коллектива, направлена не
только на оптимизацию (в технологическом, организационном и экономическом смысле) выпуска
соответствующей продукции. Значительная часть сообщений, передаваемых работниками друг
другу, касается социальной жизни предприятия. Конечно, деятельность предприятия,
рассматриваемая в целом, представляет собой единство двух сторон - производственной и
социальной. Поэтому в социально-психологическом плане правомерно говорить о специфической
социально-производственной информации, которая отражает все стороны жизни предприятия и
способствует оптимальному функционированию производственного коллектива. Задача
целенаправленного и систематического обеспечения работников данной информацией решается
посредством официальной системы вертикальных коммуникаций предприятия как нисходящих,
так и восходящих.
Факты, накопленные психологией, показывают важность соответствующей
информированности работников на всех иерархических уровнях организации, что объясняется
следующими обстоятельствами.
Известно, что в структуре потребностей личности существенное место занимает потребность
в познании, в информации. Достаточная информированность работника является одним из
факторов мотивации его труда, удовлетворенности работой.
Информирование о делах производственного коллектива можно также рассматривать как
средство повышения идентификации работников с целями предприятия. Социально-
производственная осведомленность при этом выступает и как некоторая "компенсация" за
неизбежную ограниченность информации, которой располагает исполнитель той или иной
производственной функции.
Указанные обстоятельства обусловливают постоянное внимание, уделяемое проблемам
организационных коммуникаций со стороны западных исследователей. При этом на
коммуникации возлагаются задачи воздействия на сознание работников в желаемом для
предпринимателей направлении, а также выявления информации о моральном состоянии
персонала.
По данным западных авторов, работники предприятий часто не удовлетворены
качественными и количественными сторонами получаемой сверху информации. Такая
неудовлетворенность объявляется одной из причин "организационного стресса" (Р. Кан).
Шведский психолог К. Броннер, изучивший 9877 человек, которые ушли из большой
промышленной компании, называет недостаточную информацию в числе факторов,
способствующих фрустрации. Обнаружено, что при нехватке информации, необходимой для
членов организации, начинают распространяться различные вымыслы и слухи, отрицательно
влияющие на их моральное состояние [289].
Важной задачей управления производственными коллективами является обеспечение
работников достаточным количеством информации, необходимой им для успешной
производственной деятельности и хорошего самочувствия.
Говоря о важности информированности каждого работника в системе управления, следует
отметить, что его эффективной деятельности может мешать не только недостаток, но и избыток