 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
227
посредством
передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например,
голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло).
Эти сигналы поступают к
приемнику, который, как и передатчик, представляет собой
биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного
сообщения.
Коммуникационную цепь замыкает
получатель информации (реципиент) - лицо или группа
лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.
Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом коммуникации
(имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать каналы от различных
средств, используемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают
письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача
информации может быть осуществлена и непосредственным образом - когда участники
коммуникации взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу.
Подчеркнем, что роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители
информации) и пассивные (получатели информации). Последние также должны проявлять
определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать информацию. Кроме того,
отправитель информации и ее получатель могут меняться своими ролями в ходе
коммуникационного процесса.
Одна из первейших проблем, с которыми встречается каждый коммуникатор, заключается в
необходимости привлечь внимание реципиента к предстоящему сообщению. Можно назвать две
очевидные характеристики коммуникации, позволяющие удерживать внимание получателя
информации. Это новизна и значимость для него данного сообщения. Таким образом,
коммуникатору важно иметь ясное представление о том круге сведений, которым располагает
будущий адресат информации, и об иерархии его ценностных ориентации.
Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходима определенная общность
"тезаурусов" отправителя информации и ее получателя. В данном случае под тезаурусом
понимается вся совокупность информации, которой располагает данный человек. Большие
различия в запасе и характере информации препятствуют эффективным коммуникациям. Так,
известно, что члены каждой профессиональной группы имеют свой специфический язык, широко
используемый в практике их трудовой деятельности. С одной стороны, наличие такого языка
помогает специалистам быстрее обмениваться информацией друг с другом, с другой стороны,
использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с представителями
других профессиональных групп отрицательно сказывается на взаимопонимании участников
данных коммуникаций (см. лекцию 15, барьеры, общения).
Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факторов,
сопутствующих процессу передачи и восприятия информации.
Рассматриваются, например, особенности социальных ролей участников коммуникации,
престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности
протекания его психических процессов и т. д. Имеются экспериментальные данные А. А.
Бодалева, Г. М. Андреевой, О. Г. Кукосяна и других исследователей, свидетельствующие о том,
что возрастные, профессиональные и ролевые характеристики личности существенно влияют на
процессы восприятия и понимания людьми друг друга.
Эффективным коммуникациям в производственном коллективе могут препятствовать
различные помехи. Иногда отправитель информации неправильно ее кодирует, например
выражает свое сообщение несоответствующими словами. Процесс передачи информации также
может сопровождаться помехами, в итоге чего информация поступает к получателю в искаженном
виде. Это бывает, например, тогда, когда информация проходит через большое число
иерархических уровней организации. По данным американских авторов, в устном сообщении при
каждой последующей передаче теряется около 30% информации. Отметим, наконец, что человек,
которому адресована информация, может просто ее неправильно понять.
Западные исследователи уделяют много внимания рассмотрению различных барьеров на пути
коммуникаций в организациях (К. Роджерс, Ф. Ротлисбергер). Так, когда речь идет о
коммуникациях "лицом к лицу", главным барьером называют тенденцию к преждевременной
оценке сообщения, его одобрению или неодобрению, вместо того чтобы сохранять нейтральную
позицию в процессе обмена мнениями. К возможным барьерам, препятствующим эффективным
коммуникациям, относят также различия в образовании, опыте, мотивации и другие.
При рассмотрении путей информации в социальной среде различают формальные
(официальные) и неформальные (неофициальные) каналы. Формальные каналы установлены
административно в соответствии с должностной организационной структурой производственного
коллектива. Они связывают людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.