 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
222
Итог управленческого решения должен состоять в приведении управляемой системы в
соответствие с намеченными целями. Самым общим образом управленческое решение можно
определить как процесс нахождения связи между существующим состоянием системы и
желательным, определяемым целью управления.
В конечном счете, любое управленческое решение сводится к тому или иному выбору из
нескольких возможных вариантов. Можно выделить ряд последовательных этапов деятельности
руководителя в процессе принятия решения.
Прежде всего, это
выявление и уяснение проблемы. На этой стадии руководитель занят
сбором необходимой информации, ее соответствующей подготовкой и анализом. Итогом данного
этапа является четкое формулирование возникшей задачи.
Далее руководитель переходит к
всестороннему рассмотрению альтернатив, учитывая
при этом определенные критерии эффективности решения.
Следующий этап заключается в
окончательном выборе такого варианта, который получил
наивысшую оценку, исходя из целей организации. Но это лишь самая общая схема деятельности
по принятию решений. Каждый из указанных этапов можно еще детализировать.
Обусловленный научно-техническим прогрессом рост индустриальных организаций,
усложнение их структуры и функций предъявляют соответствующие требования к повышению
эффективности управленческих решений. В последнее время с этой целью все шире используются
знания и опыт консультантов (экспертов по менеджменту и маркетингу, психологии управления),
осуществляющих анализ альтернатив посредством специальных методов. Такая практика никоим
образом не снимает ответственности с руководителя. Именно его прерогативой является принятие
окончательного решения.
В науке управления выделяются два различных подхода к проблеме принятия решений в
организациях.
Один из них, называемый
нормативной теорией принятия решений, основан на
математическом анализе и логических рассуждениях. Нередко эту теорию называют
"прескриптивной" (предписывающей), так как она точно устанавливает, какими именно должны
быть последовательно осуществляемые процедуры при принятии решения, для того чтобы оно
соответствовало критериям рациональности. Сторонники такого подхода, как отмечают Д. Марч и
Г. Саймон, исходят из следующих основных положений:
1) типичный член организации является "экономическим человеком", стремящимся к
максимальному увеличению той или иной выгоды, дохода или удовлетворенности;
2) лицо, принимающее решение, обладает всей необходимой информацией и знает не только
о возможных вариантах выбора, но и об их последствиях;
3) лицо, принимающее решение, имеет определенный порядок предпочтения вариантов
выбора, что позволяет ему ранжировать сравнительную желательность возможных последствий.
В последние тридцать лет все большее внимание исследователей уделяется дескриптивному
(описательному) подходу к принятию решения. Развиваемая при этом теория служит целям
объяснения действительного, а не нормативного поведения лица, принимающего решение.
Анализируются факторы, препятствующие выработке и принятию рациональных решений, пути
предотвращения негативного влияния данных факторов.
Такой подход основан на следующих исходных посылках (Д. Марч, Р. Сайерт, Г. Саймон
[289]):
1) человек, принимающий решение, является административным лицом, стремящимся скорее
к компромиссу (согласованию целей всех заинтересованных сторон), нежели к максимизации
результатов для какой-то одной группы;
2) люди не могут достичь полного знания о всех альтернативах и их последствиях, так как
действуют в состояниях "ограниченной рациональности";
3) в процессе поиска одна альтернатива сменяется другой и так далее, поэтому
последовательность, в которой они оцениваются, часто влияет на результат выбора.
Социально-психологические исследования принятия решений направлены на выявление того,
как фактически, на самом деле, люди производят выбор. Имеющиеся данные показывают, что тот
или иной выбор, осуществляемый личностью как субъектом принятия решения, представляет
собой следствие взаимодействия внешних и внутренних факторов.
Условия физической и социальной среды деятельности руководителя выступают в качестве
внешних детерминант принимаемых им решений. К числу таких условий можно отнести характер