 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
190
причем настолько болезненно, что готовы даже прекратить конфронтацию.
В психологических рекомендациях можно найти интересный прием разрешения конфликтов -
обращение к "третейскому судье". Он может быть весьма эффективным, если оппоненты
договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В качестве
"третейского судьи" целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе,
лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для "третейского судьи" очень важно суметь
отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить
оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой
основе, оппоненты от нее не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с
объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым выдав истинные источники конфликта.
Теперь познакомимся еще с одним приемом преодоления конфликтов - объективизацией
конфликта. Он является, пожалуй, наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении
к "третейскому судье", но "судья" должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор
конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется "откровенный разговор":
оппонентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться практически как угодно,
главное, чтобы они выговорились, а "судья" сумел отделить предмет конфликта от объекта.
Второй этап - собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать
эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из
оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента.
Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт "разложить" на его
составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает
эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов
"снимаются" ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу
пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок,
устраняются психологические барьеры между оппонентами. А деловой конфликт разрешить
значительно легче, чем эмоциональный.
Надо подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путем их объективизации очень многое
зависит от поведения "третейского судьи". Надо быть не только объективным, тактичным,
справедливым, но и действовать порой неординарно. Приведем в этой связи следующий весьма
поучительный случай, когда "третейский судья", блестяще проведя разбор конфликта,
обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряженность у них еще осталась,
поступил так: достал бутылку хорошего коньяка (оппоненты были мужчинами), две рюмки, два
бутерброда, сказал, что это им, а сам он придет через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка
была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда (бутылка была пуста) – это
уже бывшие оппоненты оставили ему. Конфликта как не бывало [104, с. 103].
В заключение – несколько слов о так называемых "конфликтных личностях". Опираясь на
исследования отечественных психологов (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк [40]; В. П. Захаров, Ю. А.
Симоненко [296]), опишем 5 основных типов конфликтных личностей.
Конфликтная личность - демонстративный тип.
1. Хочет быть в центре внимания.
2. Любит хорошо выглядеть в глазах других.
3. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.
5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное.
7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в
жизнь.
8. Кропотливой систематической работы избегает.
9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя
неплохо.
10. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.
Конфликтная личность - ригидный тип.
1. Подозрителен.
2. Обладает завышенной самооценкой.
3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.
4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
5. Прямолинеен и негибок.