 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
186
Б. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на
сво¸м.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:
–
стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей
партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в
том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают
сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).
–
стратегия "напористость" характеризуется реализацией собственных интересов,
стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель -
победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют
слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения.
При низкой напористости и низком значении партнерства - тактика "Избегание" ("уход",
"уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть
разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не
уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту,
высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий
не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой
(такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения
конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае
нереалистических конфликтов.
При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - тактика "Уступка"
("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить
интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая
собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями,
претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем
подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана
рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем
взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом проигрыше"
гарантирован "стратегический выигрыш". Если данная стратегия станет для менеджера
доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными.
При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство"
("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои
интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления.
Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция
воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан
эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или
препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы
своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком
данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных
вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.
При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс"
- стремление
урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних
решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон
полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко
ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить
конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия
компромиссного решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями". Кроме
того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его
проблема была решена не до конца.
При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество" - поиск
решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.