 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
178
сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по
возможности следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих
отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и
плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той
точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых
лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять
конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во
второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад
в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Мы же подробнее
остановимся на тех, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие
противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Итак...
Конфликт (лат. conflictus
- столкновение) - столкновение противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие
согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более
сторонами - лицами или группами.
Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников.
Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает
о них, либо не придает им значения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова,
действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть -
приводящие к конфликту непосредственно.
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к
словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: "Женщины не придают
никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами" [360, с.
12]. На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.
Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания
защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда
дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и
действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих взаимоотношений с
окружающими нас людьми различные конфликтогены).
Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к
конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" – их, так называемая, эскалация.
Эскалация конфликтогенов
- на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более
сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до
невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, "пострадавший" хочет
компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от
возникшего раздражения, ответив "обидой на обиду". При этом ответ должен быть не слабее, и
для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика,
чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно
нарастает.
Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше -
простить обиду. Однако... число желающих "подставить другую щеку" не множится.
Выделяют три основных типа конфликтогенов:
- стремление к превосходству;
- проявления агрессивности;
- проявления эгоизма.
Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми?
1. Необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу
эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.
2. Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику (представьте, как отзовутся в его душе
ваши слова, действия).
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей,
интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме