 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
133
важную роль [405].
Национальные особенности влияют на деловые отношения не только при конфликте сторон.
Приведем пример из практики одной из западноевропейских фармацевтических компаний. Она
решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в арабские страны. Препарат хорошо
раскупался на европейском континенте, что позволило компании рассчитывать на успех. Для
рекламы в Европе использовались три картинки: на первой была изображена женщина, кричащая
от боли, на второй - она же принимала лекарство, на третьей - после приема препарата боль
прошла, и женщина изображалась в расслабленном, спокойном состоянии. Рекламу, которая не
требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще
не покупается в арабских странах. О том, что там читают справа налево, разумеется, знали, но о
том, что это относится и к картинкам, просто не подумали. Без учета культурной специфики
смысл рекламы оказался прямо противоположным: женщина принимает предлагаемое лекарство,
после чего кричит от боли.
Итак, участники международного общения придерживаются единых норм и правил, тем не
менее национальные и культуральные особенности могут оказаться весьма значимыми при
деловых отношениях. Прежде чем описывать национальные особенности, сделаем несколько
пояснений.
Во-первых, под национальными стилями, как правило, понимаются стили, типичные скорее
для тех или иных стран, а не определенных национальностей. Так, китаец, живущий в США и
ведущий переговоры от американской компании, в определенной мере может сохранить черты,
присущие китайскому национальному характеру, и это будет влиять на его поведение на
переговорах. Однако в целом его стиль ведения переговоров будет скорее американским,
поскольку на формирование переговорного стиля в большей степени оказывают те условия, в
которых человек работает и то, от имени какой страны он ведет переговоры.
Во-вторых, необходимо учитывать, что практически невозможно "абсолютно объективно
описать" национальный стиль делового общения. Всегда работают устоявшиеся стереотипы
национальных черт тех или иных народов.
В-третьих, национальный стиль - это наиболее распространенные, наиболее вероятные
особенности мышления, восприятия поведения. Они не будут обязательными чертами,
характерными для всех представителей описываемой страны, а только типичными для них.
Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром
возможного поведения партнера.
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ
Американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими,
азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы оказали значительное влияние на
стили ведения переговоров во всем мире [417, р. 173]. Вторую половину XX столетия иногда
называют "эрой переговоров", она совпала с ростом влияния США на развитие международных
деловых, экономических и политических отношений. Американцы внесли значительный элемент
демократизма и прагматизма в практику делового общения. Что же представляют собой типичные
американцы?
Американцы – личности. Индивидуальность и права личности – это самое главное для
американца. Это качество можно расценить как проявление эгоизма, но оно заставляет
американцев относиться с уважением к другим личностям и настаивать на равноправии.
Они самостоятельны и независимы. С раннего детства американцы привыкают "крепко стоять
на своих ногах", то есть надеяться только на себя. Американцы - прямые люди, ценят в людях
честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на
формальности.
Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду,
обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая
разница в возрасте и общественном положении.
Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно
соревнуются друг с другом. Хотя такое поведение для них естественно, со стороны оно может
показаться властным, навязчивым.
Американцы дружественны, но по-своему. У американцев дружба редко бывает
продолжительной, в ней больше прикладных моментов. Они менее постоянны, чем представители
других культур, и они не любят зависеть от других людей. Они "ранжируют" дружбу и выделяют
"друзей по работе", "друзей по спорту", "друзей по отдыху", "друзей семьи". Однако американцы
тоже могут быть верными и преданными друзьями.