 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
129
принимать во внимание индивидуальные особенности человека: есть люди, у которых ладони
почти всегда влажные. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с другими
невербальными
средствами (улыбкой, взглядом) демонстрирует дружелюбие, но не стоит слишком долго
задерживать руку собеседника. Это вызывает ощущение попадания в капкан что естественно,
вызывает раздражение.
Рука, протянутая для рукопожатия и повернутая тыльной стороной вниз, подчеркивает
превосходство. Иногда в рукопожатии участвуют обе руки. Например, правая рука пожимает руку
собеседника, а левая охватывает ее с другой
стороны. Такое рукопожатие называется
«перчаточным» так как рука оказывается в руках собеседника, как в перчатке. Подобного
рукопожатия следует избегать при первой встрече [409, р. 127]. Когда будут установлены теплые
дружеские и достаточно неформальные отношения, можно прибегнуть к "перчаточному"
рукопожатию.
Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например,
частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и
пояснения, а медленные
- показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером;
немного приподнятый вверх указательный палец - стремление прервать на данном месте партнера,
возразить ему, вернуться к другой теме и т. п.
Наконец, четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши
чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса,
волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек расстроен, он может
теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях - почесывать затылок [409, р. 29-
31].
Во время бесед и переговоров важным является то, в какой момент появляется определенный
жест и каков общий контекст беседы. Австралийский специалист в области невербальных средств
общения А. Низ, описывая "шпилеобразный жест" (пальцы рук касаются друг друга, образуя
шпиль, который может быть направлен острием вверх или вниз), отмечает, что агент,
занимающийся продажей товара, во время беседы с потенциальным покупателем может обратить
внимание на ряд его положительных жестов. Это может быть наклон вперед, обнаженные ладони,
приподнятая вверх голова. К концу беседы покупатель делает "шпилеобразный жест". Если в
ответ на предложение агента высказать свое мнение за этим жестом последуют положительные
жесты покупателя, то такую реакцию можно интерпретировать как принятие заказа. Если за
"шпилеобразным жестом" покупатель продемонстрирует ряд отрицательных жестов, таких как
скрещенные на груди руки, бегающий взгляд, закидывание ноги на ногу и другие, то это означает,
что он решил отказаться от товара и закончить встречу. Таким образом, в обоих случаях
"шпилеобразный жест" означает уверенность человека в себе, однако, будучи включенным в
разный контекст, может иметь совершенно разный смысл: согласие на покупку товара или,
наоборот, отказа от нее [242, с.73].
Расстояние, на котором разговаривают собеседники, очень символично. Как уже
подчеркивалось в предыдущей лекции, различают четыре вида дистанций: интимную, личную
(или персональную), социальную и официальную (публичную) [401]. На практике обычно
объединяются интимная и личная дистанции, с одной стороны, и социальная и официальная – с
другой. В результате выделяется близкое или далекое расстояние, на котором разговаривают
люди. Для американцев близкое расстояние считается от 15 см до 1 м 20 см, а далекое от 1 м 20 см
до 3 и более метров. Кроме национальных особенностей, к которым мы вернемся чуть позже,
дистанция между говорящими зависит от многих других факторов: пола собеседников, их
взаимоотношений и статуса, места проживания (в сельской или городской местности).
Приближаясь к собеседнику или отодвигаясь от него, можно регулировать взаимоотношения с
ним. Важно учитывать желание партнера и его реакцию. Так, дистанция, которая рассматривается
горожанином как официальная, может быть личной для представителя сельской местности.
Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. "Улыбайтесь",
- любят повторять американцы. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы
улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам
чувствовать себя счастливее и увереннее. Хотя эту точку зрения можно считать спорной, все же
при встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и
спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении.
Улыбка сопровождает и слова приветствия. Казалось бы, это очевидные истины. Но, наверное,
именно поэтому, в нашей культуре относительно мало внимания уделяется улыбке. Вот что
рассказывает наш бывший соотечественник, а ныне миллионер США С. Кислин. В 1970 г. он
уехал с семьей в США, перепробовал целый ряд профессий. Наконец, нашел работу по
специальности, стал ассистентом менеджера. Дела шли хорошо. Вдруг неожиданно его вызвал к