 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
121
переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.
К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные
движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом,
проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе
общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую
специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих
невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть
человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в
области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает
человек при передаче обратной связи партн¸ру по общению. Через систему невербальных средств
транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу
"невербалики" мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партн¸ров. Тогда жесты,
мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.
Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно
вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в
состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают
участникам общения выявить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации
более открытым.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.
Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе,
соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом
делении различают вербальную и невербальную коммуникации. Однако этот второй вид сам
требует более детального деления на различные формы. Сегодня описаны и исследованы
многочисленные формы невербальных знаковых систем. Из них главные: кинесика,
паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно
возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.
Вербальная коммуникация, как уже было сказано, использует в качестве знаковой системы
человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков,
включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности
понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор
в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена простейшая модель речевого
коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздействия средств массовой
информации (в частности, газет), включающая пять элементов:
1. Кто? (переда¸т сообщение) - Коммуникатор.
2. Что? (переда¸тся) - Сообщение (текст).
3. Как? (осуществляется передача) - Канал.
4. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория.
5. С каким эффектом? - Эффективность.
Существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности
его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких
позиций может быть три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником
излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
отстран¸нная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые
точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая -
коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам,
чтобы скрыть е¸.
Невербальная коммуникация – вся совокупность этих средств призвана выполнять
следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний
партн¸ров по коммуникативному процессу.
Первым среди них нужно назвать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в себя
жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предста¸т как более или
менее отч¸тливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда
мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).
Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в
настоящее время выделилась особая область исследований - кинесика, которая специально имеет
дело с этими проблемами. Например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила