 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
119
живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное
общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на
более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного
общения.
Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как
неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств,
затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками
общения. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий
для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка,
брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на
различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).
Далее различают межличностное и массовое общение.
Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а
также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.
Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах,
постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость
партн¸ров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания,
совместного опыта деятельности.
Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей
повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому
сталкиваться с определ¸нными проблемами как вербального, так и невербального характера.
Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание.
В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии
выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив,
манипуляцию и диалог.
Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партн¸ра по
общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками,
принуждения к определ¸нным действиям или решениям. В данном случае партн¸р по общению
рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" стороной.
Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партн¸ра - не
завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания
и требования.
Манипуляция
- это распростран¸нная форма межличностного общения, предполагающая
воздействие на партн¸ра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и
императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партн¸ра по общению,
который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при
манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями
другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партн¸р не информируется об истинных
целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.
В манипулятивном процессе партн¸р по общению воспринимается не как целостная
уникальная личность, а как носитель определ¸нных, "нужных" манипулятору свойств и качеств.
Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так
далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в
результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже
начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения,
руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное
отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.
Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое
внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать их как различные виды
монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути
дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника,
игнорируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей,
а своих "двойников".
В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть
рассмотрено
диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной
на себе установки к установке на собеседника, реального партн¸ра по общению. Диалог возможен
лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:
1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное
психологическое состояние. В данном случае речь ид¸т об общении по принципу "здесь и сейчас"
с уч¸том тех чувств, желаний и физического состояния, которые партн¸ры испытывают в данный