 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
117
Раздел IV. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры
Известны два основных вида социальных контактов: деятельность, о которой уже шла речь в
отдельной лекции во втором разделе, и общение, о котором будет подробно рассказано в
предлагаемой лекции.
Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют
различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или
идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом
общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность и общение следует
рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.
В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы
социальной активности выступают в единстве, но в определ¸нной ситуации могут быть
реализованы и независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно: это не
только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен
информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно
приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В
жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне
общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются: содержание, цель,
средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.
Содержание
- это информация, которая в межиндивидуальных контактах переда¸тся от
одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем
мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может
стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о
присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например
пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются
друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно
приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение
многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию
общение может быть представлено как:
Материальное
- обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь
служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.
Когнитивное - обмен знаниями.
Деятельное
- обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрацией
когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами
познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту переда¸тся информация,
расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.
Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При
кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы
привести друг друга в определ¸нное физическое или психическое состояние, например поднять
настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном сч¸те - оказать
определ¸нное воздействие на самочувствие друг друга.
Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.
Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определ¸нных
побуждений, установок или готовности к действиям в определ¸нном направлении. Например,
один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление,
чтобы сложилась определ¸нная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность
и т. п.
Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных
целью общения может быть побуждение другого живого существа к определ¸нным действиям,
предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека
количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки
удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они
представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных,
культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста,