 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
98
индивидуальным предпринимателем. Следовательно, турагент - это хозяйствующий субъект или
индивидуальный предприниматель, которые приобретают туры по туристским маршрутам,
разработанным туроператором. выпускают по ним путевки и реализуют эти путевки.
Туроператор и турагент имеют дело с туром и туристским продуктом.
Тур представляет собой комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов,
экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в
зависимости от целей путешествия.
В организованном туризме тур - это первичная продажная единица туризма как товара. Тур есть
реализуемый комплекс услуг туризма как единого целого. По существу, он является абонементной
формой оплаты услуг туризма. Туристский продукт - это право на тур, предназначенное для реа-
лизации туристу. В экономике туризма применяется также и другое понятие туристского продукта,
согласно которому туристский продукт - это экономическая категория, включающая: 1. туры,
объединенные их целенаправленностью (познавательный, оздоровительный и т.п.); 2. туристско-
экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные и др.); 3. товары
туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры, туристское снаряжение и т.п.).
Формирование и реализация туристского продукта имеют свои особенности.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами,
предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим
предоставление всех видов услуг, входящих в тур. При продвижении туристского продукта тур-
оператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в
письменной форме. К существенным условиям договора относятся:
информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на
осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской
деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая
информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов,
результатах сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что
путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим
споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления претензий туристам.
Каждая из сторон договора имеет право потребовать изменения или расторжения договора в связи
с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении
договора.
К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для
того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют.
Документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта, является туристская
путевка. Документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и
подтверждающий факт их оказания, представляет собой туристский ваучер.
ВАУЧЕР (англ. voucher - расписка) документ, выданный иностранной туристской фирмой туристу
(туристской группе), на основании которого ему (им) предоставляется обслуживание и производятся
расчеты с туристской фирмой. Он является гарантом оплаты туристской фирмой стоимости услуг,