 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
382
Руководство предприятия должно взять на себя следующие функции при построении системы
качества.
1)
Определить политику в области качества, то есть установить цели функционирования и развития
предприятия. Стандарт определяет как обязательный элемент – документальное оформление
политики в виде декларации или обязательства. В качестве примера приведем заповеди качества
фирмы "Sony":
• Осуществляя прогресс, служить всему миру.
• Всегда стремиться к неизведанному.
• Совершенствовать производство.
• Широкие внутрифирменные связи.
• На каждое рабочее место – человека, который действительно хочет на нем работать.
• Ориентация на работника.
2)
Определить и документально оформить ответственность и полномочия сотрудников.
3)
Определить финансовые, материальные и кадровые ресурсы для выполнения политики в области
качества.
4)
Назначить уполномоченного по качеству.
Внедрение на предприятии современной системы качества требует значительного внедрения
нововведений в управлении и организации производства, что часто вызывает сопротивление
сотрудников. Задача руководства – так психологически настроить коллектив (в том числе и личным
примером), чтобы цели и задачи построения системы качества бьши поняты каждым работником.
2. Документация системы качества.
Необходимо разработать, документально оформить и поддерживать функционирование системы
качества. Иерархия документации возглавляется Руководством по качеству, где определены процедуры
системы качества. Далее идут рабочие инст рукции системы качества и планы деятельности по
развитию менеджмента качества. Требования к Руководству по качеству изложены в стандарте ISO
10013.
3. Анализ контрактов на поставки продукции.
Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии инструкции, обеспечивающие анализ
контракта службой маркетинга. Этой стадии придается огромное значение, поскольку правильное
оформление контракта и отслеживание связей позволяет значительно уменьшить риск от поставки
недоброкачественной продукции. На стадии заключения контракта наиболее эффективна работа с
документацией и информационными материалами.
Приступая к анализу заключаемого контракта, руководство предприятия должно определить:
•
какие пункты должны быть проанализированы исходя из задач обеспечения качества;
•
какие должностные лица должны принять участие организации работ по анализу контракта;
•
как документировать результаты анализа.
Анализ контракта – многофакторная задача. Наиболее значимыми факторами являются: степень новизны
продукции; характеристика заказчика; особенности заказа.
Для анализа можно воспользоваться известным методом развертывания функции качества. Элементы
матрицы обозначают связь контракта и элементов системы качества: 0 – связь отсутствует, 1 – связь слабая, 2 –
связь определяющая. Сумма баллов по столбцам означает степень вовлеченности в проработку контракта тех или
иных служб или привлекаемых специалистов. Если сумма по столбцу не превышает 1, то согласование не
требуется, 2 – желательно, 3 и более – обязательно. Суммы баллов по строкам отражают значимость данного
требования контракта для обеспечения качества.